DHL'den Onaysız ATR Belgesi Nedeniyle Gümrükte Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

DHL Türkiye üzerinden awb 3099219465 numaralı gönderimizle Fransa’daki üreticimizden tarafımıza ürün sevkiyatı yapıldı. Bu sevkiyat kapsamında Fransa gümrüğüne onaylatılarak gelmesi gereken atr belgesi, onaysız şekilde tarafımıza ulaştırıldı. Atr belgesinin ürünlerle birlikte 28 Temmuz’da, en geç 29 Temmuz’da ve onaylı olarak elimizde olması gerekiyordu.

Onaysız atr belgesi nedeniyle ürünleri gümrükten çekemiyoruz. Gönderi içinde, birçok şehirde bulunan müşterilerimizin planlı ameliyatları için gereken ürünler yer alıyor ve bu durum hem hastaneler hem de bizim açımızdan ciddi bir mağduriyete ve gecikmeye neden oluyor. Bu süreç uzadıkça müşteri kaybı yaşama ihtimalimiz de artıyor.

Konu ile ilgili olarak DHL müşteri temsilcimizle defalarca görüşmemize ve en son dün sabah tekrar iletişime geçmemize rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik. Görüştüğümüz kişiler konuyu sürekli farklı bir bölüme yönlendiriyor, “tekrar değerlendireceğiz” denmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir somut dönüş yapılmadı.

Onaylı atr belgesinin acilen, en geç bugün (31 Temmuz) tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyoruz. Bu belgenin gecikmesi nedeniyle doğacak tüm maddi kayıplar ve müşterilerimizden bize yansıyacak zararlar için DHL’in sorumluluğunu kabul ederek hareket etmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.