ATR Belgesi Kaybı Ve Romanya Gümrüğündeki Gönderi Gecikmesi

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir DHL ile çalışan bir firmayız. Son dönemde yaşanan basiretsiz hatalar yüzünden hem müşterilerimizi kaybetmeye hem de ciddi maddi zararlara uğramaya başladık. En son Romanya’ya yaptığımız mikro ihracat gönderisinde atr belgemiz DHL tarafından kaybedildi ve mallar şu an karşı gümrükte bekliyor.

18.04.2026 tarihinde DHL’e teslim ettiğimiz, 2556188062 takip numaralı gönderimiz 21.04.2026 tarihinden bu yana Romanya gümrüğünde beklemektedir. Müşterimize her gün ardiye masrafı işlemekte ve aynı zamanda müşterimizin üretim süreçleri tamamen aksamakta, iş akışı bozulmaktadır. Bu durum hem ticari itibarımızı zedelemekte hem de doğrudan gelir kaybına yol açmaktadır.

Yaklaşık bir haftadır DHL tarafında yetkililere ulaşmaya, süreci çözmeleri için adım attırmaya çalışıyoruz. Birçok yetkili ile görüştük, Romanya ofisi ile irtibat halinde olduklarını ve konuyu takip ettiklerini söylemekten öteye gitmeyen, genelde genel geçer yanıtlar alıyoruz. Muhatap olduğumuz temsilcilerin hiçbirinin konuya gerçekten dertlendiğini hissetmiyoruz; sanki ortada hiçbir hata yokmuş gibi empati kurmaktan uzak, rahat ve umursamaz bir tavırla karşılaşıyoruz.

Biz, DHL’in kaybettiği atr belgesinin acilen bulunarak veya eşdeğer resmi çözüm üretilerek, gönderimizin en geç 1 gün içinde gümrük sürecinin tamamlanmasını ve müşterimize ardiye ücreti yansıtılmamasını talep ediyoruz. Bunun yanında, bu süreçte oluşan tüm ardiye, üretim aksaması ve ticari itibar kaybı dahil olmak üzere maddi ve manevi zararlarımızın DHL tarafından eksiksiz olarak tazmin edilmesini istiyoruz.

Uzun yıllara dayanan iş birliğimize rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin, en ivedi ve somut şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz.