İlgisiz Çalışan Tutumu Ve Müşteriye Yüklenen Paketleme İşlemleri

Sakarya Erenler 1091. Sokak No:3’te bulunan DHL şubesinden uzun süredir hizmet alıyorum ancak yaklaşık 3-4 yıldır devam eden olumsuz tutum ve hizmet anlayışından dolayı artık şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. En son 24 Nisan tarihinde yaşadığım deneyim sonrası bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Şubeye her gidişimde çalışanların müşterilere karşı oldukça ilgisiz ve egoist davrandığını görüyorum. Ne güler yüz ne de yardımcı olma çabası var, kendimi çoğu zaman görmezden geliniyormuş gibi hissediyorum. Özellikle yoğunluk da olmadığı halde müşterilerle doğru düzgün ilgilenilmemesi beni rahatsız ediyor.

Ayrıca bu şubede paketleme ve bantlama işlemleri de müşterilere yaptırılıyor. İade ürünümü iade poşetine koyma, poşeti kapatma, bant çekme gibi işlemlerin hepsini kendim yapmak zorunda kalıyorum. Diğer kargo firmalarında bu işlemleri çalışanlar yaparken, sadece bu şubede her seferinde bunlarla benim uğraşmam hem zaman kaybı yaratıyor hem de kurumsal bir firmadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Çalışanların müşterilere karşı daha ilgili, saygılı ve yardımcı olması, ayrıca paketleme ve bantlama gibi işlemlerin müşteri yerine şube personeli tarafından yapılmasını talep ediyorum. Bu konularda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.