DHL Express’in Gecikmesi Ve Ödenen Ek Ücretin İadesi Talebi

23 Temmuz 2026 tarihinde oğlum Ruslan Novopashennyy’ye Kazakistan/Almatı’ya ulaştırılması gereken acil evraklarımı fast Express aracılığıyla gönderdim. Standart gönderide teslimatın Çarşamba günü yapılacağı söylendi, ancak fast Express yetkilileri 2.440 TL ek ücret ödemem halinde gönderinin DHL Express ile 27 Temmuz’da teslim edileceğini taahhüt ettiler. DHL markasına güvenerek bu ek ücreti ödedim ve toplamda 4.762 TL ödeme yaptım. Gönderi DHL’ye ait 76 6176 9091 numaralı waybill ile takip edildi.

Buna rağmen gönderi 27 Temmuz’da teslim edilmedi, hatta 28 Temmuz’da ancak Almatı’ya ulaştı. Oğlum DHL’i defalarca aramasına rağmen, teslimat sürekli ertesi güne ertelendi ve konuşmalarda gönderinin 29 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. Oysa evrakların 29 Temmuz’da vize işlemleri için elçiliğe teslim edilmesi gerekiyordu. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle oğlum, Almatı şehir merkezinden havaalanı yakınındaki DHL ofisine taksiyle gitmek zorunda kaldı ve yaklaşık 1.500 TL ulaşım masrafı yaparak gönderiyi bizzat ofisten teslim aldı.

Yaşadığımız gecikme ve mağduriyet üzerine DHL Türkiye’ye ayrıntılı bir e-posta gönderdim. Waybill numarasını, ödeme makbuzlarını ve yaşanan süreci tüm detaylarıyla paylaştım, ayrıca fast Express’i de e-postaya CC olarak ekledim. Buna rağmen DHL’den gelen tek cevap, “Konu ile ilgili gönderim yaptığınız firma ile görüşmenizi rica ederiz.” şeklinde oldu. Gönderiyi fiilen taşıyan DHL olmasına, waybill’in DHL’ye ait olmasına, gönderinin DHL sistemi üzerinden takip edilmesine ve ödediğim 2.440 TL’nin DHL Express hizmeti için alınmasına rağmen, hiçbir inceleme yapılmadan ve açıklama sunulmadan sorumluluğun tamamen fast Express’e yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, söz konusu gönderiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılması, taahhüt edilen teslim tarihinin neden yerine getirilmediğinin yazılı olarak açıklanması ve ödediğim 2.440 TL DHL Express ek ücretinin, ayrıca oğlumun almak zorunda kaldığı gönderi için yaptığı yaklaşık 1.500 TL taksi masrafının tarafıma iade edilmesidir. DHL gibi dünya çapında bir firmanın, kendi markası ve sistemi üzerinden verilen bu hizmetin arkasında durmasını ve yaşanan mağduriyeti telafi etmesini bekliyorum.