DHL Express İle Gönderilen Cihazın Gümrükte Reddi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Maddi Zarar

08.09.2025'de Ankara’daki adresimizden, tcy Group cosmetic Laser technology system san. Ve tic. Ltd. Şti. Adına, DHL express worldwide wpx hizmeti ile 35 kg ağırlığında, ticari numune niteliğinde bir cihazı Almanya Leipzig’e gönderdik. Takip numarası 7981070020 olan bu gönderimiz, DHL antreposunda detaylı bir inceleme ve gümrük açısından gerekli kontroller yapılmadan doğrudan Alman gümrüğüne ticari numune olarak beyan edildi.

Gönderim süreci boyunca defalarca DHL express müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir evrak eksikliği veya sorun olup olmadığını özellikle sorduk, her seferinde "herhangi bir sorun yok" yanıtını aldık. 08.09.2025 ile 08.11.2025 tarihleri arasında müşteri hizmetlerinde birçok farklı görevli ile görüşmemize rağmen, net ve tutarlı bilgiye ulaşamadık. DHL İstanbul Genel Müdürlüğü’nden yeterli ve sağlıklı bilgi alamazken, sürece dair ayrıntıları alıcı taraftan öğrenmek zorunda kaldık. Yaklaşık iki ayın sonunda, gönderinin evrak prosedürü sebebiyle reddedildiğini yine alıcıdan öğrendik.

Buna rağmen DHL İstanbul Genel Müdürlüğü’nü aradığımızda, gönderinin reddedildiğini açıkça belirtmemize karşın, bize "red olmamış, bize böyle bir bilgi gelmedi" denildi. Daha sonra yeniden aradığımızda ise bu kez gönderinin gerçekten reddedildiğini kendileri de kabul etti ve gerekçe olarak cihazın arkasında uluslararası ce işaretinin bulunmadığını söylediler. Oysa cihazın arkasında ce amblemi mevcuttu. Bu kontrolsüz, özensiz ve çelişkili bilgilendirmelerle yürütülen süreç sonucunda ticari itibarımız zedelendi, hem şirketim hem de şahsım ciddi maddi ve manevi zarara uğradı.

Cihazın iade süreci de son derece uzun sürdü ve gönderi, teslim tarihinden yaklaşık üç ay sonra, 08.11.2025 tarihinde tarafımıza geri ulaştı. DHL gönderi ücretini iade etmiş olsa da, bu süreç boyunca yaşadığımız mağduriyet, iletişim kopuklukları ve yanlış bilgilendirmeler hiçbir şekilde telafi edilmedi. Üst düzey yetkililerin e-posta adreslerine yaşadığımız tüm süreci detaylı biçimde iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca gönderi elimize ulaştığında, cihazın çalıştırıldığı anahtarın kayıp olduğu görüldü.

Bu yaşananlar sonucunda, yaklaşık 245.000 TL tutarındaki maddi zararımızın tazmin edilmesini ve süreç boyunca uğradığımız ticari itibar kaybı ile şahsi itibar kaybımızın dikkate alınarak gerekli telafi ve açıklamanın tarafımıza resmi olarak yapılmasını talep ediyorum.