to read complaints and reviews, or file yours.DHL ecommerce Türkiye Şikayeti
20.04.2026 tarihinde Türkiye’den Almanya’ya göndermek istediğim paket için DHL’in internet sitesi üzerinden 20 cm × 30 cm × 3 cm ölçülerinde, 500 gramlık bir gönderiye yaklaşık 70 euro fiyat gördüm. Ertesi gün, 21.04.2026 tarihinde 444 0 40 numaralı hattan DHL’i telefonla aradığımda ise, bu sefer daha küçük ve daha hafif olan 15 cm × 20 cm × 1 cm ölçülerinde, 300 gramlık paket için yaklaşık 96 euro fiyat verildi.
Aradaki ciddi fiyat farkının sebebini sorduğumda, görüştüğüm görevli bana “Benimle konuştuğunuz için bu onun ekstra fiyat farkı” şeklinde bir açıklama yaptı. Daha küçük ve hafif bir paket için internet fiyatının neredeyse yarı boyutunda olmasına rağmen telefon üzerinden daha yüksek bir ücret istenmesi ve bunun müşteri temsilcisiyle konuşmaya bağlanması bana hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece yanlış geldi.
DHL’den, internet üzerinden gördüğüm fiyata uygun ve şeffaf bir şekilde ücretlendirme yapılmasını, bu fiyat farkının nedeninin açık ve tutarlı biçimde açıklanmasını ve bu tarz çelişkili, müşteriyi mağdur eden uygulamaların düzeltilmesini talep ediyorum.
Siz gerçekten dalga geçiyorsunuz. Benim elimde nasıl bir belge olabilir. Talep formu bana 70euro fiyat verdi. Kargoyu teslim etmek için tekrar 44**40 telefonundan fiyat almak için paketimin ölçülerini yarıya indirerek fiyat istedim 90euro fiyat verdiler. Bunun belgesi nasıl olur.
20.04.2026'da internetten 70 euro gördüm, 21.04.2026'da telefonla 96 euro istendi. Fiyat farkını sorduğumda görevli 'Benimle konuştuğunuz için bu onun ekstra fiyat farkı' dedi. Hiçbir çözüm almadım ve marka hiçbir yaklaşım göstermedi.
