to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmama Rağmen Kargom Teslim Edilmedi, Şubeden Almak Zorunda Kaldım
DHL Kargo ile gönderimi olan 747597599019 takip numaralı, gönderici avane gıda olan paketim, evde olmama rağmen “adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik” şeklinde bir mesajla Atapark şubesine yönlendirildi. Oysa teslimat günü evdeydim ve herhangi bir şekilde kapıma gelinmedi, zile basılmadı. Buna rağmen kargomun şubeden alınması gerektiği bildirildi ve 20 kilo ağırlığında, iki paketlik gönderimi yaklaşık 4 kilometre uzaklıktaki Atapark şubesinden almak zorunda kaldım.
Sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, personellerini savunarak “personelimiz yalan söylemez” şeklinde bir yaklaşım sergilediler ve evde olduğumu belirtmeme rağmen bana inanmadılar. Ayrıca, müşteri temsilcisi tarafıma tekrar dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Kargonun tekrar dağıtıma çıkarılarak evime teslim edilmesini veya benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçte iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Teslimatla ilgili elimde belge ve kanıtlar da bulunmaktadır.
Sayın Duhan U, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Evde Olmama Rağmen Kargom Teslim Edilmedi, Şubeden Almak Zorunda Kaldım konulu ve 34229043 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetimle ilgili hızlı dönüş ve çözüm için teşekkürler.
