to read complaints and reviews, or file yours.DHL teslimat sorunu ve şikayet
24/07/2026 tarihinde, Trendyol üzerinden 20/07/2026 tarihinde sipariş verdiğim hdart Kare Resim Tuvali ürünümün DHL Kargo Aydın Yörük Ali Efe şubesi tarafından teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Sabah saatlerinde kargomun gün içinde teslim edileceğine dair SMS almama rağmen tüm gün özellikle evde bulunmama karşın ne kapının zili çaldı ne de herhangi bir arama yapıldı. Saat 17.05’te ise evde olmadığım için teslimat yapılamadığı ve kargonun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı yönünde yeni bir mesaj gönderildi.
Bu mesaj üzerine şubeyi aradığımda B*** isimli çalışan, beni aradıklarını ve adrese geldiklerini söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı. Evde olduğumu, herhangi bir arama almadığımı ve kapı zilinin de çalmadığını belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yapıcı veya çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi. Doğru bilgilendirme yapılmadığı için şikayette bulunacağımı söylediğimde ise son derece saygısız bir üslupla “Nereye şikayet edersen et” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca kargoyu dağıtıma çıkaran ve teslim etmesi gereken kurye personelin de adrese gelmeyip buna rağmen sistemde “evde yok” bilgisi girilmesinden ötürü, bu süreçte kargoyu getiren kişiden de şikayetçiyim.
Hem kargomun teslim edilmemesi hem de şube çalışanının kaba, umursamaz ve müşteriyi suçlayıcı tavrı nedeniyle mağduriyet yaşadım ve DHL markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Trendyol’un da böyle bir kargo firması ve bu tarz bir şube çalışanı ile çalışmasını doğru bulmuyorum. 10694709847 teslimat numaralı, DHL ecommerce ile gönderilen siparişim ile ilgili olarak hem Trendyol sipariş bilgilerimin hem de DHL kayıtlarımın incelenerek kargomun en kısa sürede sorunsuz ve bizzat adresime teslim edilmesini, ayrıca Aydın Yörük Ali Efe şubesinde görev yapan B*** isimli çalışan ve ilgili kurye personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilerek bu saygısız tutumun tekrarlanmaması için somut önlem alınmasını talep ediyorum.
Şikayetin DHL ve Trendyol kayıtlarında rahatça bulunabilmesi için adımın N**** E**** D***** olarak görünmesini istiyorum.
Sayın N** E**D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL teslimat sorunu ve şikayet konulu ve 36618669 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
