DHL Merter Şubesinde 805498606139 Numaralı Kargo Transfer Aşamasında Kalıyor Ve Müşteri Mağduriyeti

DHL Kargo Merter şubesine uzun süredir düzenli olarak kargo gönderimi yapıyorum. Ancak şubeye teslim ettiğim kargolarımın alıcı isimleri sık sık hatalı yazılıyor. Bunu her seferinde belirttiğim halde “bir şey olmaz, adres doğru” denilerek konu geçiştiriliyor. Müşterilerimin isimlerinin yanlış yazılmasının onlar tarafından hoş karşılanmadığını özellikle ifade etmeme rağmen bu konuda herhangi bir özen gösterilmiyor.

Son yaşadığım olay ise bayram öncesi gönderdiğim önemli bir kargoyla ilgili oldu. 16’sında Merter şubesine teslim ettiğim, Gaziantep’e gidecek olan ve takip numarası 805498606139 olan kargomun bayramdan önce müşterime ulaşması gerekiyordu. Teslimat için yeterli süre olmasına rağmen kargo sistemde hâlâ transfer aşamasında görünüyor ve ürünün İstanbul’dan çıkmadığı görünüyor. 18’inde şubeyle görüştüğümde, kargonun hâlâ transfer aşamasında olduğunu, bu zamana kadar çoktan teslim edilmesi gerektiğini, diğer kargolarımın teslim edildiğini söylediğim halde “19’unda teslim edilir” denilerek yine geçiştirildim.

Bugün itibarıyla kargom hâlâ sadece Merter şubesinden çıkışlı görünmekte, 16’sından beri hiçbir hareket yok. Müşterime bayramdan günler önce ulaşması gereken kargo bayramda yetişmedi, müşteri mağdur oldu, ben de bu süreçte hem ticari hem de itibar anlamında mağdur edildim. Kargomun şu an nerede olduğu belirsiz ve sistemde de herhangi bir güncelleme bulunmuyor.

Takip numarası 805498606139 olan kargomun acilen bulunarak alıcısına teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.