DHL Kargoda Kodu Olmadan Teslim Edilememesi Ve Şube Hizmetindeki Aksaklık

Ankara Emek Şubesi DHL Kargo ile yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Eşimin kargosu ilk gün adrese getirildiğinde evde değildik. Gelen mesajda ertesi gün tekrar teslimata çıkacağı yazmasına rağmen ertesi gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine kargoyu kendimiz şubeden almak üzere yola çıktık.

Eşim kimliğini bana verdi ve takip numarasını da mesajla iletti. 17 Ekim tarihinde saat 10.00–12.00 aralığında Emek şubesine gittim. Şubede S*** Hanım isimli görevli ile görüştüm. Eşimin kimliği yanımdayken ve takip numarasını da paylaşmışken, kargoyu bana teslim edemediklerini, eşimin telefonuna SMS ile bir kod gönderdiklerini ve bu kodu söylemeden kargoyu veremeyeceklerini belirttiler. O sırada eşim telefonla konuşmaya müsait olmadığı için defalarca aramama rağmen kendisine ulaşamadım.

Durumu sakin ve kibar bir şekilde anlatmama rağmen operasyonel gerekçelerle kod olmadan kargoyu veremeyeceklerini, risk alamayacaklarını söylediler. Bu süreçte sadece içinde iki adet basit kase olan bir kargo için benzin harcadım, yağmurda ıslandım ve gereksiz yere sinirlerim yıprandı ve mümkün olan her durumda başka bir kargo firması tercih etmeyi düşünüyorum.

Takip numarası 270227388117 olan gönderimle ilgili bu yaşananların DHL tarafından incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.