Gümrük Masrafı Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Sipariş İptali Ve İade Talebi

13 Ekim tarihinde Dharma Studios üzerinden giyim ürünü siparişi verdim. Sipariş sırasında hiçbir aşamada gümrük masrafı ile ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün gümrüğe takılabileceğini sonradan öğrenince, yetersiz bilgilendirme nedeniyle siparişimi iptal etmek ve iade talep etmek istediğimi firmaya mail yoluyla bildirdim.

Firma ise bana her siparişin gümrüğe takılmadığını, bazı gönderilerin gümrük ücreti ödenmeden geçebildiğini söyleyerek süreci devam ettirmek istedi. Buna rağmen ürünü gümrüğe takılma ihtimalinden dolayı kesin olarak iade istediğimi belirttim. Buna rağmen kargo gümrüğe takıldı ve benden ek gümrük ücreti talep edildi. Öğrenci olduğum için bu ücreti ödeme imkanım bulunmuyor.

Kargonun önce kendilerine ulaşması gerektiğini, ellerine geçmeden iade sürecini başlatmayacaklarını ifade etmeleri ve siparişi verirken gümrük masrafı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün hiç elime ulaşmaması ve üzerine belirsiz gümrük masrafları ile karşılaşma riskini kabul etmiyorum. Sipariş numaram #4524 olan ve toplam 1.500 TL ödediğim alışverişimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesini ve 1.500 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.