Opet Mobil'de Bakiye Görünmemesi Nedeniyle Çifte Yükleme Ve Kampanya Hakları İhlali

30.09.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Kirazlı Mahallesi No:124 adresindeki Opet istasyonunda, Opet Mobil uygulaması üzerinden akaryakıt alırken ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 3.000 TL tutarında akaryakıt almak ve mobil uygulama üzerinden yapılan akaryakıt alımlarına puan kazandıran kampanyadan yararlanmak amacıyla Opet Mobil uygulamasına 3.000 TL bakiye yükledim. Ancak bu ilk yükleme uygulamada görünmediği için işlemin gerçekleşmediğini düşündüm ve tekrar 3.000 TL daha yükleme yaptım. Buna rağmen ikinci yükleme de uygulamada görünmedi.

Bu sırada aracımın yakıt alımı tamamlanmıştı ve mobil ödeme gerçekleştirilemediği için istasyon görevlisi ödemeyi kasadan yapmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 3.000 TL olan akaryakıt bedelini kasadan ayrıca ödedim. Daha sonra mobil uygulamayı yeniden kontrol ettiğimde, o anda görünmediğini düşündüğüm her iki yükleme işleminin de aslında gerçekleştiğini ve uygulamaya toplamda 6.000 TL yüklendiğini gördüm.

Sonuç olarak yaklaşık 3.000 TL’lik akaryakıt almak ve kampanyadan puan kazanmak isterken, Opet Mobil uygulamasına toplam 6.000 TL yükleme yaptım, akaryakıt bedeli olarak kasadan ayrıca yaklaşık 3.000 TL daha ödedim ve toplamda yaklaşık 9.000 TL para çıkışı oldu. Buna rağmen kampanyadan puan da kazanamadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu bakiyeyi ancak bir daha benzin alırsam kullanabileceğim söylendi; bu yanıt, uygulama kaynaklı bir sorun nedeniyle oluşan fazla yükleme ve puan kaybı mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.

Opet Mobil uygulamasında yüklenen bakiyenin zamanında ve doğru görüntülenmemesi sebebiyle fazla bakiye yüklemek zorunda kaldım ve kasadan ayrıca ödeme yaptım. Eğer ilk yüklediğim tutar uygulamada doğru ve zamanında görünseydi ikinci kez yükleme yapmayacak, ayrıca kasadan ödeme yapmak zorunda da kalmayacaktım. Opet’ten, mobil uygulamadaki bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini, kullanılmamış olan fazla bakiyenin tarafıma iade edilmesini ve uygulama kaynaklı sorun nedeniyle yararlanamadığım kampanya ve puan hakkım konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.