Hesabım Silindi, 3500 TL Bakiyem Kilitli, Acil Açılmasını Ve İadesini İstiyorum

13 Mart 2026 tarihinde saat 14:45–15:45 arasında Opet mobil uygulaması üzerinden bilgilerimi girerek mobil pay hesabıma 3.500 TL yüklemeye çalıştım. Kendi telefonumda karttan para yükleme aşamasında hata verdiği için işlemlerime iş arkadaşımın telefonundan devam ettim ve bu telefonda para yükleme işlemi sorunsuz şekilde tamamlandı. İşlem sonrasında uygulamada “hesaptan çıkış yap” seçeneği yerine yanlışlıkla “hesabı sil” seçeneğine tıkladım ve herhangi bir uyarı verilmeden hesabım tamamen silindi, içerideki 3.500 TL bakiyem kaldı.

Uygulamanın dg Pays altyapısını kullanması sebebiyle önce dg Pays müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 2 görüşme yaptım ve para iade sürecinin 10 günü bulabileceği söylendi. Ardından Opet müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak hesabımın tekrar açılmasını ve içerideki paramla akaryakıt alımı yapabilmeyi talep ettim, hatta iade talebimden vazgeçebileceğimi de belirttim. Buna rağmen hesabımın en az 15 gün boyunca tekrar açılamayacağı ifade edildi ve şu an anlık bir hata sonucunda 3.500 TL param sistemde kilitli şekilde bekliyor.

Ödemeyi Akbank kredi kartım üzerinden gerçekleştirdim ve işlem halen provizyonda göründüğü için bankanın işlemi tamamlanmamış gibi algılayıp ek bir mağduriyet oluşturmaması konusunda da endişe taşıyorum. Yola çıkacağım için içerideki 3.500 TL’ye acil olarak ihtiyacım var.

Hesabımın acilen yeniden açılarak içerideki 3.500 TL bakiyemi hemen kullanabilmemin sağlanmasını veya işlem provizyonda olduğu için bekletilmeden aynı gün içinde 3.500 TL’lik tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.