Müdürün Kırıcı Ve Suçlayıcı Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Gazze Caddesi üzerindeki Doğan Çanta mağazasından bugün kızım için pembe, ip askılı bir t-shirt aldım. Kızım tişörtü hiç giymeden, sadece denerken beline kadar uzanan saçları nedeniyle arka yan kısmındaki siyah izi fark edemedik. Eve geldiğimizde lekeyi görünce, kısa süre içinde aynı gün tekrar mağazaya giderek ürünü değiştirmek istedim.

Mağazada çalışan personel gayet normal ve anlayışlı bir şekilde ürünü değiştirdi, bu konuda bir sorun yaşamadım. Ancak mağaza müdürünün tavrı kesinlikle hoş değildi. Lekenin “hiç görülmeyecek gibi değil” olduğunu söyleyerek sanki tişörtü ben boyamışım da o şekilde getirmişim gibi bir üslup kullandı. Oysa ürünü kızım hiç giymemişti ve saçları belinde olduğu için deneme sırasında bu lekeyi fark etmemiz mümkün olmadı.

Ben ürünü zaten kullanmadan, iyi niyetle ve hızlı şekilde geri götürmeme rağmen bu şekilde itham eden ve nezaketten uzak bir tavırla karşılaşmak beni rahatsız etti. Mağaza müdürünün müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tarz kırıcı, suçlayıcı ifadeler yerine daha saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım benimsemesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.