Garanti Çantada Ayıplı Ürün, Mağaza Değişim Talebini Reddetti

Gaziantep Karataş merkezde bulunan Dgn Cadde mağazasından ocak ayında bir çanta satın aldım. Çantaya 6 ay garanti verdiler ancak kısa süre içinde çantada yırtılma, kulp kopması ve vidaların düşmesi gibi ciddi sorunlar yaşadım. Bunun üzerine mayıs ayında ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm.

Mağazada ürünü inceledikten sonra sorunları “kullanıcı hatası” diyerek kabul etmediler ve ürünü geri gönderdiler. Ayrıca mağaza müdürü, çantanın kampanyalı ürün olduğunu, stok eritmek için satıldığını ve hiçbir şekilde değişim hakkımın olmadığını söyledi. Ürünü alırken bana kampanyalı olduğu, değişim ya da iadenin mümkün olmadığına dair hiçbir sözlü bilgi verilmedi.

Değişim için gittiğimde kasanın arkasında a4 kağıdına yazılmış bir not gösterildi, ancak satın alma esnasında bu bilgi ne açıkça belirtilmişti ne de fişte/faturada özellikle yer alıyordu. Mağaza müdürüne “Sizin bütün ürünleriniz kampanyalı oluyor, bunu nasıl ayırt edeceğiz? ” diye sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Garanti verilen bir üründe bu kadar kısa sürede ortaya çıkan yıpranma ve kopmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve hiçbir şekilde değişim hakkı tanınmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı hale gelen çantamın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.