to read complaints and reviews, or file yours.D'Fine Ödemenin Gecikmeksizin Tarafıma İade Edilmesini Talep Ediyorum
25 Mayıs 2026 tarihinde d’fine internet sitesinden 2573 numaralı siparişimle bir kıyafet satın aldım. Ürünün 14–19 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden bu süre geçmiş olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “transit halinde” olarak görünüyor. Bu ürünü 18 Haziran 2026 tarihindeki mezuniyet etkinliğinde giymek üzere almıştım ancak etkinlik tarihi geçtiği için artık ürüne ihtiyacım da kalmadı.
Teslimat gecikmesi üzerine siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Hem WhatsApp hem de e-posta üzerinden defalarca kez görüştüm ancak “teslim alınınca iade edin” şeklinde oyalamaya yönelik cevaplar dışında somut bir işlem yapılmadı. Teslim edilmeyen bir ürün için bu şekilde yönlendirilmem ve süreç boyunca net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etmektedir.
Bu sipariş için banka kartı ile toplam 6.406 TL ödeme yaptım. Teslim edilmeyen ve artık ihtiyacım da kalmayan bu ürünle ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve 6.406 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, bu şikayette anlatılan süreç ile elimizde bulunan yazışmalar birbirini doğrulamamaktadır. Müşterimize hiçbir aşamada "iade yapmayacağız" denilmemiştir. Aksine, WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere iade talebi kabul edilmiş, süreç boyunca kendisine defalarca bilgi verilmiş ve yardımcı olunmuştur. Ancak ne yazık ki müşteri, yapılan tüm yönlendirmelere rağmen önerilen süreci takip etmemiştir. Öncelikle ürünü teslim almamış, ardından tarafımızla koordineli ilerlemek yerine kendi inisiyatifiyle farklı işlemler gerçekleştirmiştir. Buna rağmen kendisine yeni iade adresimiz paylaşılmış, ürünü doğrudan bu adrese göndermesi sağlanmış ve ürün depomuza ulaşmadan dahi ücret iadesi yapılacağı kendisine bildirilmiştir. Bu durum ekte paylaşılan WhatsApp yazışmalarında açıkça görülmektedir. Buna rağmen, iade süreci devam ederken müşteri aynı anda banka üzerinden ödeme itirazı (chargeback) başlatmıştır. Banka nezdinde, devam eden iade sürecine rağmen ürün teslim edilmediği yönünde itiraz başlatılmıştır. Bu işlem sonrasında ödeme sağlayıcımız güvenlik gereği iade işlemini otomatik olarak durdurmuş ve tarafımızdan manuel iade yapılması teknik olarak mümkün olmamıştır. Dolayısıyla iadenin gecikmesinin nedeni firmamızın iade yapmayı reddetmesi değil, müşterinin devam eden iade sürecine rağmen aynı anda banka üzerinden uyuşmazlık başlatmış olmasıdır. WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere, kendisine sürekli destek verilmiş, çözüm üretilmiş ve iade kabul edilmiştir. Buna rağmen hem Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturulmuş hem de banka üzerinden ödeme itirazı başlatılmıştır. Takdiri kamuoyuna bırakıyor, ekte paylaştığımız yazışmaların süreci açıkça ortaya koyduğunu düşünüyoruz. Saygılarımızla.
Siparişimi 25 Mayıs'ta verdim, teslim edilmedi ve 18 Haziran'da etkinlikte kullanamadım. Ürünü geri gönderdim ancak ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Markanın oyalayıcı tutumu beni mağdur etti ve güven vermedi.
Şikayetiniz gerçeği yansıtmamaktadır. İade talebiniz hiçbir zaman reddedilmemiş, aksine tarafınıza her aşamada destek sağlanmış ve ücret iadesi yapılacağı açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen devam eden iade sürecinde bankanız üzerinden ödeme itirazı başlatmanız nedeniyle sistemsel olarak iade işlemi gerçekleştirilememiştir. Yani iade sürecini durduran taraf firmamız değil, bankanıza sunduğunuz gerçeği yansıtmayan beyan üzerine başlatılan ödeme itirazıdır. "Oyalayıcı tutum" iddianız da gerçeği yansıtmamaktadır. Ekte paylaştığımız WhatsApp yazışmaları sürecin nasıl ilerlediğini açıkça göstermektedir.
