to read complaints and reviews, or file yours.Divanni Atelier'den Mezuniyet Elbisesi Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik
Kızıma mezuniyet elbisesi siparişini 12 Nisan 2026 tarihinde Divanni Atelier’den verdik. Ürünün 8–12 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen elbise hiçbir şekilde elimize ulaşmadı, tarafımıza herhangi bir kargo bilgisi de iletilmedi.
İletişim için sadece bir WhatsApp numarası bulunuyor ve ne zaman mesaj atsak “müşteri temsilcisi şu anda başka müşterilerle görüşüyor” şeklinde otomatik bir yanıt alıyoruz, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ödemeyi kredi kartı ile 3.443,95 TL olarak gerçekleştirdik. Bu yaşananlar nedeniyle bankaya harcama itirazında bulunduk ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağız.
Kızımın mezuniyeti 3 Mayıs 2026 tarihinde olduğundan, bu gecikme ve iletişimsizlik bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ücret iadesinin acilen yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Nisan 2026 tarihinde Divanni Atelier internet sitesinden balo elbisesi siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 8–12 iş günü içinde teslim edileceği belirtilmişti ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı.
Kredi kartımla 3.443,95 TL ödeme yaptım. O günden beri siparişimle ilgili hiçbir somut bilgi alamıyorum. Firmaya WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmayı denedim, her seferinde sadece “Divanni Atelier ile iletişime geçtiğiniz için teşekkürler! Şu anda tüm müşteri temsilcilerimiz başka müşterilerimizle ilgilenmektedir. Anlayışınız için teşekkürler.” şeklinde otomatik bir mesaj gönderiliyor, bunun dışında hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
Verilen teslim süresinin aşılmasına, kargo bilgisinin paylaşılmamasına ve muhatap bulamıyor olmama rağmen hâlâ çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Siparişimin bu aşamadan sonra güven vermemesi nedeniyle, ödediğim 3.443,95 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
5 Nisan tarihinde ödediğim miktar kredi kartıma iade edildi
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz talep incelenmiştir. Siparişinizde yaşanan tedarik süreci kaynaklı gecikme nedeniyle, 05 Mayıs 2026 tarihinde ödemenizin tamamı eksiksiz olarak tarafınıza iade edilmiştir. İade işlemi başarıyla tamamlanmış olup, süreç sonuçlandırılmıştır. Yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Divanni Atelier
