to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mezuniyet Elbisesi İçin Tam İade Talebi
25 Mayıs 2026 tarihinde D'FİNE internet adresinden bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 2573, ödemeyi banka kartı ile 6.402 TL olarak gerçekleştirdim. 18 Haziran’da yapılacak mezuniyet etkinliğinde giymek üzere özellikle bu tarihe yetişmesi için sipariş verdim; ancak bugün 26 Haziran olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı.
Sistemde ürün hâlâ transfer aşamasında görünüyor, herhangi bir kargo bilgisi dahi paylaşılmadı. Bu süreçte firma ile WhatsApp ve mail üzerinden defalarca iletişime geçtim, yaşadığım mağduriyeti anlatarak ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen sürekli “ürün gelsin, iade edersiniz” denilerek oyalandım, ne somut bir çözüm sunuldu ne de iade işlemi başlatıldı.
Mezuniyet etkinliği çoktan bittiği için ürüne artık ihtiyacım kalmadı. Bu nedenle, elime ulaşmayan ürün için ödediğim 6.402 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ücret iadesi talebimle ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyor ve iade işlemi için bahane gösterildi. Şikayetimi defalarca ilettim ancak hâlâ iade gerçekleşmedi.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, bu şikayette anlatılan süreç ile elimizde bulunan yazışmalar birbirini doğrulamamaktadır. Müşterimize hiçbir aşamada "iade yapmayacağız" denilmemiştir. Aksine, WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere iade talebi kabul edilmiş, süreç boyunca kendisine defalarca bilgi verilmiş ve yardımcı olunmuştur. Ancak ne yazık ki müşteri, yapılan tüm yönlendirmelere rağmen önerilen süreci takip etmemiştir. Öncelikle ürünü teslim almamış, ardından tarafımızla koordineli ilerlemek yerine kendi inisiyatifiyle farklı işlemler gerçekleştirmiştir. Buna rağmen kendisine yeni iade adresimiz paylaşılmış, ürünü doğrudan bu adrese göndermesi sağlanmış ve ürün depomuza ulaşmadan dahi ücret iadesi yapılacağı kendisine bildirilmiştir. Bu durum ekte paylaşılan WhatsApp yazışmalarında açıkça görülmektedir. Buna rağmen, iade süreci devam ederken müşteri aynı anda banka üzerinden ödeme itirazı (chargeback) başlatmıştır. Banka nezdinde, devam eden iade sürecine rağmen ürün teslim edilmediği yönünde itiraz başlatılmıştır. Bu işlem sonrasında ödeme sağlayıcımız güvenlik gereği iade işlemini otomatik olarak durdurmuş ve tarafımızdan manuel iade yapılması teknik olarak mümkün olmamıştır. Dolayısıyla iadenin gecikmesinin nedeni firmamızın iade yapmayı reddetmesi değil, müşterinin devam eden iade sürecine rağmen aynı anda banka üzerinden uyuşmazlık başlatmış olmasıdır. WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüleceği üzere, kendisine sürekli destek verilmiş, çözüm üretilmiş ve iade kabul edilmiştir. Buna rağmen hem Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturulmuş hem de banka üzerinden ödeme itirazı başlatılmıştır. Takdiri kamuoyuna bırakıyor, ekte paylaştığımız yazışmaların süreci açıkça ortaya koyduğunu düşünüyoruz. Saygılarımızla.
