Medsalus'tan Aldığım Omnipod Dash Pod'ların Sürekli Arızalanması Ve Garanti Sorunları

Dexcom g7 sensör kullanırken Medsalus firmasını arayarak Omnipod Dash pod pompa da almak istedim. Firma, satış temsilcisini yattığımız hastaneye yönlendirdi ve pompanın kurulumu orada yapıldı. Kurulum sırasında pompanın arızalanması durumunda garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Ayrıca loop uygulamasını da Medsalus’un gönderdiği kendi çalışanı telefonuma kurup aktif etti ve podların 72 saat + 8 saat uzatma ile kullanılabileceğini söyledi. Ancak yaklaşık 3 aydır düzenli kullanmama rağmen bir kez bile bu ek süreyi kullanamadım.

Medsalus’tan toplam 20 adet Omnipod Dash pod pompa satın aldım. Bu podlardan 9 tanesi “Internal Pod fault code 203 – Unknown fault – Ref: 19-02469-11851-203” ve benzeri hata kodları vererek arızalandı. WhatsApp üzerinden garanti başvurusu yaptım, tarafıma sadece 4 adet ürün gönderildi, kalan 5 adet arızalı ürünün yenisi ise gönderilmedi. Firmayı telefonla aradığımda görüştüğüm temsilci sorularıma net cevap veremiyor, “yetkilime aktaracağım” ve “geri dönüş yapacağız” deniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Yeni pod siparişimle birlikte gönderileceği söylendi, yeni sipariş verdim, buna rağmen eksik ürünler yine gönderilmedi.

09.07.2026 tarihinden bu yana bu sorunla uğraşıyorum. 20 adet üründen 9 tanesinin arızalanması hem teknik açıdan kabul edilebilir görünmüyor hem de benim için ciddi bir maliyet oluşturuyor. 10’lu set, yani yaklaşık 1 aylık kullanım bedeli 15.400 TL iken, arızalanan podlar nedeniyle aylık maliyetim 22.000 TL’ye çıkmış durumda. Buna ek olarak bugün yaptığım görüşmede, loop uygulamasıyla kullandığım için ürünlerin garantiye girmediği ve bu nedenle tarafıma gönderilmemiş olabileceği söylendi. Ancak loop uygulamasını da bizzat Medsalus’un yönlendirdiği çalışan kurmuş ve bu kullanım şekline kendileri onay vermiştir.

Medsalus firmasından, arızalanan ve garanti kapsamında olduğu belirtilen 5 adet pod pompanın tarafıma acilen gönderilmesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu ürünler garanti kapsamına alınmayacak ve sorun çözülmeyecekse, bir daha bu ürünü kesinlikle satın almayacağımı ve ürünü almayı düşünenlerin de yaşadığım bu süreci dikkate almasını istediğimi özellikle belirtmek isterim. İlgili sipariş numaralarım 120847, 125105 ve 130393’tür.