Sürekli Kritik Pod Hatası Ve Yetersiz Değişim Şikayeti

Oğlum için Medsalus üzerinden Omnipod Dash pompa ve ona ait pod’ları kullanıyoruz. PD1K03052631 seri numaralı gönderimdeki pod’larda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum çünkü her seferinde 3 günlük süresi dolmadan önce cihazda “Kritik Pod Hatası 203 (0xcb) – Unknown fault” uyarısı çıkıyor ve pod kullanılamaz hale geliyor.

3 Ağustos’ta kullanmaya başladığımız bu seri ile ilk hatayı 6 Ağustos’ta aldık. Toplam 5 farklı pod’da aynı şekilde hata yaşadık. Buna rağmen Medsalus temsilcileri sadece 1 adet yeni pod gönderdi. Hatta pod’lardan biri uzatma sırasında hata verdiği için onu da garanti dışı saydılar, bunu kabul ettim ve üzerinde durmadım. Ancak geri kalan 4 hatalı pod için de değişim yapılması gerekirken sadece 1 tanesinin gönderilmiş olmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Yaşadığım her hatayı WhatsApp üzerinden temsilcilere bildirdim. Buna rağmen her sorduğumda bana kopyala–yapıştır, açıklayıcı olmayan cevaplar gönderiliyor, sorunun kaynağıyla ve çözümüyle ilgili net ve tatmin edici bir dönüş yapılmıyor. Oğlumun sağlığını doğrudan etkileyen bir medikal cihazda bu kadar sık hata yaşanması ve sorunun bu şekilde geçiştirilmesi beni endişelendiriyor.

PD1K03052631 serisine ait 4 hatalı pod’un tamamının yenileriyle değiştirilmesini ve mümkünse bu serinin genel olarak incelenerek sorunlu ise topluca değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün güvenliği hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi açısından şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini rica ediyorum.