Omnipod Dash Pod Arızaları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 1 yıldır düzenli kullanıcısı olduğumuz Omnipod Dash insülin pompasının son 2 partide gelen podlarında ciddi sorunlar yaşamamıza rağmen, Medsalus Sağlık Hizmetleri’nin yetersiz müşteri hizmetleri ve sorumsuz tutumu nedeniyle 9 yaşındaki kızım ve ailece mağdur olduk. Son 2 ay içinde kullandığımız toplam 20 podun 13’ünde erken hata verme sorunu ile karşılaştık.

Bu arızalı podları aracı şirket üzerinden Ankara bayiliğinden temin ettik. Medsalus’a durumu defalarca ilettik, hata kodları ve faturalarımız mevcut, yazışmalarımızda da arızayı kabul ediyorlar. Buna rağmen yaşadığımız sorunları önemsemeyip, 13 podda arıza olduğunu kabul etmelerine karşın yalnızca 1 adet pod göndererek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ayrıca bu arıza sürecinin, şirketin cihazın ek verdiği süreyi kaldırmaya çalışmasıyla birlikte başladığını da özellikle belirtmek istiyorum.

Arızayı ve mağduriyetimizi kabul eden yazışmalarımız elimizde bulunuyor. Hatalı olan tüm podların değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız maddi manevi mağduriyetin Medsalus tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Kızımın sağlığını doğrudan etkileyen bu cihazlarda yaşanan sorunun ciddiyetinin dikkate alınmasını ve garanti/ürün politikasının buna göre yeniden değerlendirilmesini istiyorum.