to read complaints and reviews, or file yours.Dexcom G7 Sensör Garantisi Kapsamında Değişim Yapılmaması
Dexcom G7 sensörleriyle yaşadığım garanti süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ürünle ilgili “Satın alınan ürün adedini aşan veya güncel sensör siparişi bulunmayan kullanıcıların raporlamalarında, üretici firma tarafından kullanılamayan sürelerin telafi edilmesi halinde değişim hakkı tamamlanmış kabul edilmektedir.” açıklaması bulunmasına ve “arızalanmış, işlemlerinize başlanılmıştır” şeklinde ifadeler yer almasına rağmen, iki adet sensörüm garanti kapsamında değiştirilmedi. Daha önce de bir adet sensörde aynı sorunu yaşamış ve itiraz etmeme rağmen herhangi bir dönüş almamıştım.
Yaklaşık bir yıldır sensörü kullanıyoruz ve bu süreçte garanti kapsamında değişim yapılan sensörler de oldu. Buna rağmen, garanti hakkından faydalanabilmek için yeni sensör satın almaya yönlendirilmemiz hem açıklamalarla çelişiyor hem de kullanıcının güvenini zedeliyor. Üstelik bu sensörlerin hangi amaçla kullanıldığı düşünüldüğünde, bu tür belirsizlikler ve yaşanan aksaklıklar insanın moralini ciddi anlamda bozuyor.
Aralık 2025 – Şubat 2026 itibarıyla arızalı toplam üç adet sensör için garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim, ancak bu üç sensörün ücretsiz değişimi sağlanmadı. Dexcom’dan beklentim, arızalı olan bu üç sensörün beyan edilen garanti koşullarına uygun şekilde, herhangi bir ek ödeme talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesidir.
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşadığınız süreci ve ilettiğiniz geri bildirimi detaylı şekilde inceledik. Şirket kayıtlarımızda, sensörlerin her biri üretici firma tarafından belirlenen 10 günlük kullanım süresi üzerinden değerlendirilmektedir. Yapılan kontroller sonucunda, bildirilen sensör arızalarına ait kullanım günleri sistemimize eksiksiz olarak işlenmiş ve 10 günlük süreden önce kullanılamayan tüm sensörler için tarafınıza yeni sensör gönderilerek telafi sağlanmıştır. Bu kapsamda satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılamayan süreleri göz önünde bulundurularak gerekli telafiler gerçekleştirilmiş, değişim hakkınız bu şekilde tamamlanmıştır. Mevcut talepleriniz, daha önce telafisi sağlanan dönemlerin dışında kaldığından sistem kayıtlarına göre yeni bir değişim hakkı doğmamaktadır. Tüm kullanıcılarımızda olduğu gibi, bu süreçte de üretici firmanın garanti politikaları ve kullanım koşulları doğrultusunda hareket edilmiştir. Destek talepleriniz bu çerçevede tam ve eksiksiz şekilde karşılanmıştır. Dilerseniz yeni sensör siparişinizi oluşturarak ürününüzü kesintisiz şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Sürecin mevcut haliyle tamamlandığını bilgilerinize sunar, bize gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. İleride yaşayabileceğiniz teknik konularda size her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Medsalus Sağlık Hizmetleri – Dexcom Türkiye Teknik Destek Ekibi
