Dexcom G7 Sensör Değişim Taleplerimde Süreç Yönetimi Ve Yanıtsızlık Sorunu

Mert

1.261

01.10.2025 tarihinde kullanmakta olduğumuz Dexcom g7 marka sensörümüzün 3 saatten fazla süreyle "Kısa süreli sensör sorunu" uyarısı vermesi nedeniyle yaptığım raporlama sonucunda, teknik destek ekibi tarafından raporlamam kabul edildi ve değişim talebimin olumlu sonuçlanması durumunda, ürünün 10 gün içinde ellerine ulaşacağı ve gönderim için tarafıma geri dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Taahhüt edilen süre içinde herhangi bir dönüş olmaması nedeniyle 17.10.2025 ve 20.10.2025 tarihlerinde talebime ilişkin olarak yeniden Teknik Destek Birimi ile iletişime geçtim. Süreç hakkında tarafıma olumlu ya da olumsuz bir bilgi verilmesini, elimde sensör kalmadığını ve duruma göre reçete yazdıracağımı belirttim. Bu görüşme sonucunda da gerekli kontrollerin sağlanıp tarafıma geri dönüş yapılacağı bildirildi. Son olarak, 21.10.2025 tarihinde tekrar Teknik Destek Birimi ile iletişime geçip durumu sorduğumda, 29.08.2025 tarihinden sonra bir sensör siparişim olup olmadığı soruldu. Söz konusu tarihten sonra herhangi bir sensör siparişim olmadığını belirttim. Bu cevabım üzerine tarafıma; "Tarafımızda kayıtlı sensörleriniz: 28 Mayıs tarihinde 1 aylık paket kapsamında 3 adet Dexcom g7, 14 Ağustos tarihinde 1 adet Dexcom g7, 29 Ağustos tarihinde 1 aylık paket kapsamında 3 adet Dexcom g7. Bu sensörlerinizin kullanım süreleri baz alınarak değişim talepleriniz değerlendirilmiş ve ilgili sensörler tarafınıza ulaştırılmıştır. Sonrasında ilettiğiniz ek talepleriniz ise mevcut kullanım süresi ve teslim edilen sensör adedi dikkate alınarak belirlenen kurallar doğrultusunda incelenmiş, ancak bu kapsamın üzerinde olduğu için onaylanamamıştır." şeklinde bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine 23.10.2025 tarihinde kendilerine, o tarih itibarıyla söz konusu mesajda belirtildiği şekilde 7 adet değil, toplamda 16 adet sensör siparişim bulunduğunu, bunun dışında Teknik Destek Birimi ile yaptığım WhatsApp konuşma geçmişini filtrelediğimde toplamda 15 adet değişim talebim olduğunu ve ayrıca bu değişim taleplerinden birkaç tanesinin de tarafıma gönderilen değişim ürünlerinin değişim talepleri olduğuna dair kanıtları da içeren bir mail attım. Mailime halen bir dönüş olmamakla beraber, o tarihten sonraki değişim taleplerim de düzenli olarak reddedilmektedir.

Dexcom

Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşadığınız süreci ve ilettiğiniz geri bildirimi detaylı şekilde inceledik. Şirket kayıtlarımızda, sensörlerin her biri üretici firma tarafından belirlenen 10 günlük kullanım süresi üzerinden değerlendirilmektedir. Yapılan kontroller sonucunda, bildirilen sensör arızalarına ait kullanım günleri sistemimize eksiksiz olarak işlenmiş ve 10 günlük süreden önce kullanılamayan tüm sensörler için tarafınıza yeni sensör gönderilerek telafi sağlanmıştır. Bu kapsamda satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılamayan süreleri göz önünde bulundurularak gerekli telafiler gerçekleştirilmiş, değişim hakkınız bu şekilde tamamlanmıştır. Mevcut talepleriniz, daha önce telafisi sağlanan dönemlerin dışında kaldığından sistem kayıtlarına göre yeni bir değişim hakkı doğmamaktadır. Tüm kullanıcılarımızda olduğu gibi, bu süreçte de üretici firmanın garanti politikaları ve kullanım koşulları doğrultusunda hareket edilmiştir. Destek talepleriniz bu çerçevede tam ve eksiksiz şekilde karşılanmıştır. Dilerseniz yeni sensör siparişinizi oluşturarak ürününüzü kesintisiz şekilde kullanmaya devam edebilirsiniz. Sürecin mevcut haliyle tamamlandığını bilgilerinize sunar, bize gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. İleride yaşayabileceğiniz teknik konularda size her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Medsalus Sağlık Hizmetleri – Dexcom Türkiye Teknik Destek Ekibi

Mert

Bu özetle "yeterince değişim yaptık, artık yeni sipariş verirseniz değişim yapabiliriz" demek sanırım. Değişim talebiyle gönderdiğiniz ürünlerin de değişim talepleri oldu onları da hesaba kattınız mı süre hesabını yaparken? Ücretli aldıklarım da oldu peki ya onlar? Kullanıcılarınıza değişim için gün kotası koyuyorsanız sorunsuz ürün gönderme sorumluluğunu da almanız gerekli. Kimse 10 gün olarak taahhüt ettiğiniz süre dolmadan yeni sensör takmaya meraklı değil. Bunu size her talebimde belirttim. Ürünleriniz sorunlu bunu ilgili birimlerinize iletin dedim. Çocuğu 10 günden önce sürekli delmek istemiyorum dedim. 1 saat içinde 3 sensör değiştirdiğim günü bile hatırlıyorum. Bu geri bildirimlerden daha iyi bir ürün geliştirme veya daha kaliteli ürün sunma seçeneğini eleyip kullanıcıyı mağdur ederek sıyrılmanız takdire değer. 20.10.2025 tarihinde, SGK kapsamı dışında aldığım üründe de öncekilerde yaşadığım sorunu yaşayıp tarafınıza raporladım. Ücretli aldığım ürünün değişimi neden reddedildi? Onları da mı taahhüt ettiğiniz süreye dahil ediyorsunuz? Ya da belli bir günü doldurmamız mı gerekiyor sorunlu ürünlerinizin değişimini talep etmek için? Ben, telefonla veya mail yoluyla, mailde bahsetmiş olduğunuz garanti politikalarınız ve iptal/iade koşullarınızı içeren dokümanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.