Hafta Sonu Gümüş Satışı Kısıtlaması Nedeniyle Müşteri Zararı Ve Tazmin Talebi

Bankanın mobil uygulamasında hafta sonu gümüş satışı yapamıyorum. Uygulama üzerinden gümüş sat emrine bastığımda “belirli saatler arasında yapabilirsiniz” şeklinde uyarı alıyor ve işlemim gerçekleşmiyor. Hafta sonu acil olarak satış yapmam gereken bir anda bu kısıtlama nedeniyle mağdur oldum.

Bugün 1984 gram gümüşümü satmak istedim, ancak uygulamanın bu uyarısı nedeniyle işlemi gerçekleştiremedim ve fiyat değişiminden dolayı zarara uğradım. Diğer bankalarda hafta sonu gümüş satış işlemleri yapılabiliyorken yalnızca sizin uygulamanızda bu kısıtlama ile karşılaşıyor olmam, hem rekabet açısından hem de müşteri deneyimi bakımından beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Hafta sonu işlem kısıtlaması hakkında önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması da güvenimi sarstı.

Yaşadığım zararımın tamamen tazmin edilmesini ve hafta sonu gümüş alım satım işlemlerine ilişkin bu tür kısıtlamaların uygulamada çok net ve önceden görülebilir şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde zararımın karşılanmaması durumunda konuyu CİMER başvurusu ile ilgili kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim. İlgili hesabıma ulaşılabilmesi için müşteri numaram 5743’tür.