DestekBank Mobil Uygulamasında Gümüş İşlemlerinde Anormal Makas Artışı Zarar Kes Emrini Engelliyor

DestekBank mobil uygulaması üzerinden yaptığım gümüş alım‑satım işlemlerinde yaşadığım anormal makas artışı nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

23 Eylül günü saat 18:00 civarında gümüş pozisyonum için stop‑loss (zarar kes) emri vermek istedim. Ancak gümüş alım‑satım makasının normalin yaklaşık 6 katına çıktığını gördüğüm için bu işlemi makul bir seviyeden gerçekleştiremedim. Makasın bu kadar olağanüstü artırılması sebebiyle riskimi yönetme imkanım ciddi şekilde kısıtlandı.

Durumu DestekBank müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece piyasa koşullarına göre güncellendiği şeklinde genel bir cevap verildi; makasın neden bu kadar olağan dışı yükseldiğine dair tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmadı.

Piyasa koşulları gerekçe gösterilse bile, makas oranlarının bu denli ani ve aşırı artırılmasının, özellikle stop‑loss gibi risk yönetimi amaçlı emirleri fiilen kullanılamaz hâle getirmesi sebebiyle müşteriyi ciddi zarara uğratabilecek bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu anormal makas artışının hangi kritere, hangi piyasa verisine ve hangi süre zarfında göre belirlendiğinin tarafıma açık ve detaylı şekilde açıklanmasını, benzer durumların tekrarlanmaması için makas politikalarının şeffaflaştırılmasını ve bu uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.