Samsung A54 Ağ Sorunları Ve Saygısız Müşteri Hizmetleriyle Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Destek Bilişim satıcısından yaklaşık 11.200 TL ödeyerek Samsung a54 model telefonu 17 Mart’ta teslim aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra hem internete bağlanma hem de şebeke problemi yaşamaya başladım. İnternet bağlantısı en fazla yarım saat kadar çalışıyor, sık sık kopmalar oluyor ve çift SIM kartlı olmasına rağmen cihazda fazladan, anlamsız bir üçüncü SIM başlığı görüntüleniyor; telefonun genel olarak sorunlu olduğu anlaşılıyor.

Bu sebeple telefonu 26 Mart’ta Destek Bilişim ile irtibata geçerek teknik servise gönderdim. Bana, SIM kart takılarak test edildiği, herhangi bir sorun olmadığı ve operatörümle görüşmem gerektiği söylenerek hiçbir işlem yapılmadan cihaz geri gönderildi. Buna rağmen, sadece denemek için ihtiyaç olmamasına karşın yeni bir SIM kart aldım ve kullandım; ancak sorun aynen devam etti; internet yine kısa süre sonra kopuyor ve şebeke problemi düzelmiyor.

Cihazı tekrar Destek Bilişim’e gönderdim, bu sefer özellikle aranmamı, sorunla ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve cihaz için öncelikle değişim, mümkün değilse para iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde son derece ilgisiz ve saygısız bir üslup ile karşılaştım, konuşmama çoğu zaman izin verilmedi ve “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” denilerek üst perdeden, çözüm odaklı olmayan bir tavır takındılar. Yaşadığım sorunlarda muhatap bulmakta ciddi sıkıntı çekiyorum ve bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Samsung a54 cihazımdaki internet ve şebeke problemlerinin kabul edilip, gerekli incelemenin bu kez gerçekten yapılarak ürünün ayıplı olup olmadığının net şekilde tarafıma açıklanmasını, arıza tespiti halinde ise talebim doğrultusunda öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini ve süreçle ilgili müşteri hizmetlerinin benimle saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.