Destek Bilişim Yetkili Servisten Yanıltıcı Ana Kart Arızası ve Haksız Ücret Talebi

Destek Bilişim hizmetleri hakkında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Samsung marka telefonumun ekranı kırıldığı için, Samsung care Plus kapsamında onarım amacıyla Destek Bilişim yetkili servisine gönderdim. Ancak, servis tarafından beklenmedik ve kabul edilemez bir uygulamayla karşılaştım.

Telefonumun ekran tamiri yerine, bana başka bir telefona ait ana kart görseli iletilerek, "telefonunuzun ana kartı arızalı ve çalışmıyor. Onarım için 16.700 TL ödeme yapmanız gerekmektedir, aksi halde ekran değişimi yapılmayacaktır" şeklinde bir bildirim aldım. Bu iddiaya güvenemediğim için telefonumun iadesini talep ettim.

Telefon elime ulaştığında, hiçbir arıza olmadan sorunsuz çalıştığını test ettim. Şarj edilebilir durumda olan cihazımın ana kartında herhangi bir problem bulunmamaktadır. Samsung care Plus güvencesi altında olmama rağmen, servisin gereksiz malzeme yükü oluşturmaya çalışması ve yanıltıcı bilgi vermesi son derece profesyonellikten uzak ve tüketici hakları'na aykırı bir davranıştır.

Bu süreç, Destek Bilişim'in teknik yeterliliği ve etik ilkeleri hakkında ciddi şüpheler oluşturmama neden olmuştur. Yetkili servislerin, müşterileri maddi külfet altına sokmak için kasıtlı olarak yanlış teşhis koyması kabul edilemez.

Ellerinde tuttukları ana kart, onların çektiği; çizik ve küf gibi bir şey var. Daha sonra kasa fotoğrafı gönderdiler. Ana kartım yanımda duruyor. O kırmızı işaretledikleri yere dikkatli bakarsanız, görsellerin farklı olduğunu net şekilde göreceksiniz. Yakınlaştırarak daha net anlayabilirsiniz. Şu an arızalı denilen telefon ile bu şikayeti oluşturuyorum.

Not: Samsung care Plus yetkililerinin bu durumu inceleyerek gerekli işlemleri yapmasını umuyor, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.