to read complaints and reviews, or file yours.Destek Bilişim Batarya Şişmesi Ve Güvenlik Riski Olan Cihaz Değişim Talebim Reddedildi
Turkcell Pasaj güvencesiyle satın aldığım yenilenmiş iPhone 12 Pro Max cihazımın bataryasının belgelerde “yenilendiği” belirtilmesine rağmen, cihazı son derece özenli kullanmama karşı yaklaşık 3,5 ay içinde batarya şişmesi sorunu yaşadım. Batarya şişmesi nedeniyle ekran kasadan ayrılmaya başlamış, cihazın can ve mal güvenliğimi tehdit eder hale gelmiştir. Bu durum açık bir kronik arıza ve ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.
Bu sorun üzerine cihazı yetkili servis olan Destek Bilişim’e gönderdim ve yasal haklarım çerçevesinde ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen firmadan tarafıma hiçbir makul gerekçe sunulmadan değişim talebimin kesinlikle kabul edilmeyeceği bildirildi. Süreç boyunca telefonla arandığımda değişim isteğim sorulmuş ve olumlu bir yaklaşım sergilenmiş olmasına rağmen, daha sonra tekrar aradığımda “Öyle bir durum yok, sizi kim aradı bilmiyoruz” şeklinde, birbirinden habersiz ve kurumsallıktan uzak bir tutumla karşılaştım. Servis çalışanlarının üslubu da son derece saygısız ve lakayıt olup, birbirleriyle çelişen beyanlarda bulunmuşlardır. Cihazda bu kadar büyük ve yaşamsal risk barındıran bir kusur olmasına rağmen, tarafıma hiçbir teknik ve tatmin edici bilgilendirme yapılmadan süreç geçiştirilmeye çalışılmıştır.
Bataryası yenilenmiş olarak satılan bir cihazda, yalnızca 3,5 ay gibi kısa bir sürede bataryanın şişmesi ve ekranı kasadan ayıracak seviyeye gelmesi, kronik bir arıza olduğunu ve ileride de aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalimin yüksek olduğunu göstermektedir. Bu nedenle onarılan aynı cihazı geri almak istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı mal statüsünde olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma kusursuz yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum.
Türkiye’nin köklü markalarından biri olan Turkcell’in güvencesine güvenerek Turkcell Pasaj üzerinden yenilenmiş iPhone 12 Pro Max cihaz satın aldım. Cihazın bataryasının yenilendiği resmi evraklarında özellikle beyan edilmişti. Cihazı son derece dikkatli kullanmama rağmen, alış tarihinden yaklaşık 3 ay sonra batarya şişti ve ekran kasadan ayrılacak seviyeye geldi. Henüz 3 aylık bir cihazda, hiçbir kullanıcı kusuru olmaksızın bataryanın bu şekilde şişmesi açık bir kronik ayıptır ve can–mal güvenliğimi doğrudan tehdit eden, elimde patlama riski taşıyan hayati bir tehlike yaratmıştır. Bu risk ve yasal haklarım çerçevesinde cihazı 11.08.2026 tarihinde servise göndererek kesin değişim talep ettim. Ancak cihazın servisini sağlayan Destek Bilişim firması, ayıplı malın arkasında durmak yerine değişim talebimi herhangi bir hukuki gerekçe sunmadan telefon görüşmesiyle reddetmiştir. Süreç boyunca büyük bir koordinasyonsuzluk ve ciddiyetsizlikle karşılaştım. Süreç devam ederken tarafım aranıp ne talep ettiğim özellikle soruldu, ben de değişim istediğimi belirttiğimde olumlu ifadeler kullanan aynı firma, daha sonra yaptığım aramalarda “Öyle bir durum söz konusu değil, sizi kim aradı bilmiyoruz” diyerek adeta alay eder bir tutum sergiledi. Çalışanların birbirinden bihaber, laubali ve lakayıt üslubu kurumsal bir yapıya kesinlikle yakışmamaktadır. Cihazımda ölümcül/yaralanma riski barındıran bu kadar ciddi bir kusur varken tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı, süreç geçiştirilmeye çalışıldı ve bariz şekilde ayıplı ürün bana adeta dayatıldı. Yenilenmiş olduğu beyan edilen bataryanın yalnızca 3 ayda şişmiş olması, bu cihazın ileride de aynı sorunu çıkaracağının en somut göstergesidir. Bu haliyle cihazı güvenle kullanmam mümkün değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da düzenlenen seçimlik haklarım kapsamında, ayıplı mal karşısında yasal güvencemin gereğinin yapılmasını, cihazımın kusursuz, sorunsuz bir yenilenmiş ürünle derhal değiştirilmesini veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Destek Bilişim ve sürece aracılık eden Turkcell hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, BTK ve CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı maddi ve manevi olarak sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.
