Akıllı Kapı Kilidi Açılmıyor Ve Destek Yetersiz

Amazon üzerinden Desi satıcısından satın aldığım Desi q001 akıllı kapı kilidini evime kendim monte ettim. Montajın ardından kilitleme işlemini sorunsuz şekilde yaptı, kapıyı kilitledi; ancak açma işlemini kesinlikle gerçekleştirmiyor. Bana montaj hatası denilse de, gerçek bir montaj hatası olsa kilitleme işlemini de yapmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü doğru şekilde kurmak ve kullanmak için uğraşmama rağmen kilit açılma işlevi bir türlü çalışmadı ve ürünü fiilen kullanamaz durumdayım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Desi teknik servisine ulaştım. Uzun süre telefonda bekletildim ve benden video istediler, talep ettikleri videoyu gönderdim. İnceleme sonucunda hiçbir somut destek sunmadan sorunu “montaj hatası” olarak nitelendirdiler ve bunun dışında bir çözüm üretmediler. Ürünü yeni almış olmama ve her türlü desteğe açık olmama rağmen bana yardımcı olmadılar.

Ben, ürünün sorununun giderilmesi için Desi’nin kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde teknik destek vermesini, gerekiyorsa ürünün incelenmesini ve arızalıysa değiştirilmesini ya da iade imkanlarının açıkça sunulmasını talep ediyorum. Kendi imkanlarıyla çözmeye çalışan bir müşteri olarak, bu süreçte yalnız bırakılmamak ve sorunumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.