to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kapı Kilidi Ürünü Kullanılamaz, İade Ve Kargo Ücreti Geri Ödenmedi
Pertotek kapı kilit sistemlerinden yaklaşık bir ay önce, İstanbul müşteri hizmetlerini arayarak yönlendirildiğimiz bir satış temsilcisi üzerinden şifreli kapı kilidi satın aldık. İzmir’de yaşadığımız için teknik ekip telefonda bağlantı ve kurulum konusunda yardımcı oldu. Cihaz daha bir ay bile olmadan, üstelik hiç verim alamadan sorun çıkarmaya başladı.
Ürünü ilk günden beri doğru şekilde bağlamak için hem teknik servisin hem de elektrikçinin yönlendirmelerini uyguladık, hatta bağlantı yaptığımızın videosunu da kendilerine ilettik. Buna rağmen cihaz düzgün çalışmadı ve tekrar arıza verdi. Teknik servis daha sonra cihazı geri istediklerini söyledi. Hiç kullanamadığımız bir ürün için sadece geri gönderebilmek adına 550 TL kargo ücreti ödedik ve toplamda kargo dahil 5.000 TL civarında bir masrafımız oldu.
Biz, üründen hiç fayda sağlayamadığımız, ilk günden beri arızalı olmasına rağmen, ürünü geri iade edip paramızın iadesini talep ettiğimizde “iade edemeyiz” cevabını aldık. Cihaz şu an serviste, “biz bağladık, yeniden gönderiyoruz” deniyor, ancak biz zaten daha önce de doğru şekilde bağlamış ve buna rağmen arıza yaşamıştık. Sürekli sorun çıkaran, ilk günden beri verim alamadığımız bir ürünü tekrar tekrar aynı şekilde göndermelerinin sorunu çözmeyeceğine inanıyoruz.
Hiç kullanamadığımız bu arızalı ürün için, özellikle de uzaktaki müşteriye ilk gönderimde kurulum desteği tam verilmemişken, hem kargo ücretini cebimizden ödemek zorunda kalmamız hem de açıkça ilettiğimiz para iadesi talebimizin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğimiz ürün bedeli ile kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Perkotek firmasından tuvalet kapısı için şifreli kapı kilit sistemi satın aldık. Ürün sadece 1-2 gün sorunsuz çalıştıktan sonra arıza verdi ve mart başından bu yana devam eden bir mağduriyet süreci başladı.
Arıza sonrasında firma ürünü defalarca servise geri istedi ve her seferinde kargo ücretini bize ödetti. İlk gönderimde yaklaşık 500 TL, sonraki gönderimlerde ise 200 TL ve 160 TL olmak üzere ek kargo ücretleri ödedik. Buna rağmen cihaz tarafımıza her dönüşünde ya çalışmaz halde ya da içi açılmış, müdahale edilmiş şekilde geri geldi.
Teknik destek ekibi görüntülü bağlantı ile cihaza baktı ve cihazda sorun olduğunu kabul etti. Ancak tüm bu süreç boyunca cihaz hiçbir şekilde düzgün ve stabil çalışır hale getirilmedi, yaşadığımız problem giderilmedi. Satış temsilcisi olarak görüştüğümüz Hakan Hür ve firma yetkilileri, yaklaşık iki aydır iade talebimizi oyalayarak yerine getirmiyor.
Sürekli kargo ücretleri ödememize ve zaman harcamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadık. Arızalı ve defalarca tamir girişimi yapılmış bu ürün için ödediğimiz bedelin ve ödediğimiz tüm kargo ücretlerinin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Fatma Hanım merhaba, sizlere yardımcı olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederim.
Fatma Hanım merhaba, iletişim numaranızı farklı tarihlerde birçok kez aradım fakat size ulaşamıyoruz. Farklı bir iletişim numaranız varsa iletmenizi rica ederim.
Merhaba iletisim numaram bu aradığınız numara nedir Çünkü aranmadım ürünün iade edilmeyeecgine dair bir mail aldım sadece maalesef yardımcı olunmadı ve kargo adresi istendi
Fatma Hanım merhaba; probleminiz giderilerek süreciniz tamamlanmıştır. İyi çalışmalar dileriz.
Merhaba cihaz çalışmıyor müşteriler tuvalette kilitli kalıyor geldiği gün çalışmadığını satış temsilcinize ilettim neden yalan söylüyorsunuz
Fatma Hanım merhaba, servisimize gönderdiğiniz ürünler saatlerce test edilerek test videoları tarafınıza iletilmiştir. Firmanızda yaşadığınız problem alt yapınızla ilgili bir sorundur ve cihazlarda bir sorun bulunmamaktadır.
