Süet Çizmeye Ayağın Kayması Ve İade Reddi

Ocak 2026’da İstanbul Ataköy a Plus AVM’de bulunan Desa Ataköy a Plus AVM mağazasından bir çift kahverengi süet çizme ve bir çift siyah çizme satın aldım. Kahverengi süet çizmemin sol ayağı normal dururken sağ bacaktaki çizme sürekli aşağı doğru düşüyor. Çizmeyi sadece bir kez giydim ve bütün gün çorap çeker gibi çizmeyi yukarı çekmek zorunda kaldım.

Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattım ve ürünü mağazaya teslim ettim. Merkezle görüşeceklerini ve iade talebi açacaklarını söylediler. 15.02.2026 akşamı mağazaya teslim ettiğim ürün için 16.02.2026 saat 11:15’te “Mağazamıza teslim etmiş olduğunuz ürününüzün inceleme işlemleri tamamlanmış olup, ürünü teslim etmiş olduğunuz mağazamıza uğramanızı rica ederiz. B016” şeklinde bir mesaj aldım. Mağazaya gittiğimde ise üründe herhangi bir sıkıntı olmadığını, bu nedenle iade yapılamayacağını söylediler.

25 yıldır iş hayatında olan, birçok markadan alışveriş yapan bir üst düzey yönetici olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Desa’dan ilk kez alışveriş yapmış olabilirim ama bu yaşadıklarımdan sonra son alışverişim olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Aynı alışverişte aldığım diğer siyah botta hiçbir sorun yokken, bu çizmelerin birinde bacak kısmının sürekli aşağı düşmesi son derece kötü ve rahatsız edici bir görüntüye neden oluyor. Diğer hiçbir çizmemde benzer bir problem yaşamazken bu üründe açıkça bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürün mağazadan dışarı bile çıkmamışken, bu kadar kısa sürede nasıl bir inceleme yapıldığı, hangi ara problem olmadığına karar verildiği benim açımdan inandırıcı değil. Üstelik diğer botta hiçbir sıkıntım olmadığını, yalnızca bu çizmede problem olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bana alternatif bir çözüm de sunulmadı. Bu süreç, markaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşturmama neden oldu.

Desa’dan beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek problemli olan bu kahverengi süet çizmemi iade alması ve aynı modelin sorunsuz bir yenisiyle değişimini sağlamasıdır.