Kampanyalı Bot Değişiminde Çelişkili Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

Desa’dan yaptığım alışverişte yaşadıklarım nedeniyle hem markanın hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımından son derece rahatsızım ve bunun herkes tarafından bilinmesini istiyorum. 01.01.2026 tarihinde Bozüyük Sarar Outlet Desa mağazasından, iki ürün alımında ikinci ürüne %50 indirim olduğu için iki adet bot satın aldım. Ancak botlardan biri daha 18. Günde yırtıldı, 20.01.2026 tarihinde incelemeye gönderildi.

Sorunlu botu Bursa Korupark Desa mağazasına götürdüm. Ürün bir hafta sonra değişim onayı aldı. Ancak değişimi Sarar outletteki Desa'dan yapmak istediğimde, çalışanlar ürünün koruparktan incelemeye gittiğini ve sadece kendi mağazalarındaki ürünlerden seçim yapabileceğimi söylediler. Fakat mağazadaki ürünler farklıydı ve aldığım botun neredeyse 10 katıydı. Bunun üzerine Bozüyük Sarar Outlet Desa mağazasını aradım. Bana “herhangi bir mağazadan değişim yapılabilir” denildi ve Korupark ile iletişim kuracakları söylendi. Ardından tekrar aranarak değişimi istediğim mağazadan yapabileceğim özellikle teyit edildi.

Bu bilgiye güvenerek tekrar Bozüyük mağazasına gittim. Durumu yeniden anlattığımda “ürün seçebilirsiniz” denildi ve ben de kampanya kapsamında aldığım bot yerine beğendiğim ürünü seçtim. Kasada ise bu kez fişteki ürüne “tamir değişim” kodu girildiği, bu nedenle ilk alışverişte yararlandığım kampanyadan artık faydalanamayacağım söylendi. Yani kampanya hâlâ devam etmesine rağmen, kampanyalı aldığım ürünü kampanyasız fiyatla değiştirmem gerektiği ifade edildi. Üstelik bu çelişkili uygulama, “Korupark yanlış bilgi vermiş, biz böyle yapmıyoruz” gibi üstten ve saygısız bir üslupla açıklandı.

Hem mağazalar arasında tamamen birbirini tutmayan, çelişkili bilgilendirmeler yapılması hem de müşteriyi yanıltan bu tavır kabul edilemez. Kampanya koşulları kullanılarak ürün satılırken, ürün 18. Günde üretim hatası gösterdiğinde müşteriye aynı kampanya hakkının tanınmaması hem hatalı hem de tüketici hakkına aykırıdır. Fiş numaram 528133’tür.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğim hem de saygısız bir tutumla muhatap edildiğim için; kampanyalı olarak aldığım sorunlu botun, kampanya koşulları aynı şekilde geçerli olacak biçimde beğendiğim ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların bu üslubu ve yanlış yönlendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.