Desa’da Bot Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

21 Aralık tarihinde Desa’nın internet sitesinden bir adet kadın botu satın aldım. Ürün 23 Aralık’ta kargoya verildi; ancak ayakkabı ayağıma küçük geldiği için bir numara büyüğü ile değişim talep ederek ürünü Aras Kargo ile 5216*******58 takip numarası üzerinden Desa’ya geri gönderdim.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili bir işlem yapıldı, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Desa sisteminde hâlâ “bir ürün beklemede” ifadesi görünüyor ve değişim süreciyle ilgili net bir bilgi yer almıyor. Çağrı merkezini aradığımda da somut bir bilgi alamıyorum, sadece beklemem gerektiği söyleniyor.

Ürünün bir numara büyüğü ile değişiminin en kısa sürede yapılarak tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.