Desa Mağazasında Renk Solmuş Deri Ayakkabı İçin Onarım Ve Değişim Talebi

Mall Of İstanbul Desa mağazasından yaklaşık 3–4 ay önce, toplamda 4 kez bile giymediğim, faturası Bilet Turizm Reklam adına kesilmiş deri bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece evden ofise, ofisten eve kendi aracımla giderken kullandım, üzerinde giyilmişliğe dair kırışıklık dahi yokken derisinde kısa sürede renk solması ve matlaşma kusuru oluştu.

Bu kusur üzerine ayakkabıyı 12 Mart’ta aynı mağaza üzerinden tamire gönderdim ve bayram öncesi teslim etmelerine güvenerek 15–20 gün bekledim. 29 Mart’ta mağazaya gittiğimde ayakkabının “incelenip boyandığı” söylendi ancak kutuyu açtığımda ayakkabının benim paketlediğim şekilde, hiçbir işlem görmemiş olarak geri gönderildiğini gördüm. Yani Desa tarafından sadece kağıt üzerinde inceleme ve boya işlemi yapılmış gibi gösterilmiş, ayakkabıya fiilen dokunulmamış.

Deri ayakkabıda bariz şekilde renk solması ve matlaşma olmasına rağmen, ikinci sefer mağazadan yeniden incelemeye gönderilemeyeceği, yetkilerinin olmadığı söylenerek müşteri hizmetlerini aramam istendi. Müşteri hizmetlerini aradıktan sonra da yaklaşık 1 hafta herhangi bir çözüm olmadan bekledim ve sonuç olarak tarafıma sadece “Ayakkabınızı alın” denildi. Ne kusur kabul edildi ne de tam anlamıyla bir onarım yapıldı.

7.000 TL ödeyerek aldığım, neredeyse hiç giyilmemiş ve bariz kusurlu olan bu ayakkabının gerçekten söylendiği gibi profesyonel şekilde boyanarak kusurunun giderilmesini ya da birebir aynı modelle değişimini talep ediyorum. Ürünün faturasının Bilet Turizm Reklam adına düzenlenmiş olması da süreci zorlaştırmamalı, bu mağduriyetimin Desa tarafından hızlı ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini istiyorum.