Desa Mağazasında İade Prosedürü Kart Limitimi Gereksiz Yere Bloke Etti

20 Aralık 2025 tarihinde Vadi İstanbul Desa mağazasından dört farklı ürün satın aldım. Bu ürünlerden yalnızca biri olan “IT-MAR 160 Kadın Bot” u 22.12.2025 tarihinde iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları bana sadece bu ürünün bedelinin iade edilemeyeceğini, tüm faturanın iptal edilip tüm tutarın karta iade edilmesi ve ardından aynı tutarın karttan yeniden çekilmesi gerektiğini söylediler. Ürünleri taksitle aldığım için taksitlerin peyderpey yatmasının olağan bir prosedür olduğunun farkındayım; ancak sadece bir ürün için böyle bir yönteme zorlanmak, diğer üç ürün için kart limitimin gereksiz yere blokelenmesi anlamına geliyor.

Ayrıca alışverişi kısmen nakit, kısmen kartla ve iki farklı karta bölerek yapmıştım. İade için gittiğimde kartlarımdan biri yanımda değildi ve ilgili fiş de yanımda yoktu. Buna rağmen, iade işleminin yapılabilmesi için her iki kartın ve tüm fişlerin mutlaka yanımda olması gerektiği, aksi halde ürünü aldığım mağazadan işlem yapabileceğim söylendi. Bu yaklaşım, müşteriyi iade etmekten vazgeçirip tekrar alışverişe yönlendiren, son derece gereksiz ve tüketici aleyhine bir uygulama gibi görünüyor. Hediye çeki, süre kısıtı gibi bir durum da yokken, kart limitinin tamamen blokelenmesine sebep olan bu sistemin Tüketici Hakları'na da aykırı olduğunu düşünüyorum.

Sadece ilgili botun bedelinin iade edilmesini talep etmeme rağmen, bu prosedür nedeniyle kart limitimin blokelenmemesi için iki farklı karttan işlem yapmak zorunda kaldım, üzerine bir de farklı bir bot siparişi verip ekstra ücret ödedim. Eğer sipariş verdiğim yeni ürün beklentimi karşılamazsa onu da iade etmek isteyeceğim ve aynı sıkıntıları tekrar yaşamak istemiyorum. Sadece ilgili ürünün bedelinin ayrı olarak sorunsuz şekilde iade edilmesini ve bu tür tüketici mağduriyeti yaratan iade prosedürlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.