Desa İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Geciken Para İadesi Mağduriyeti

Desa internet sitesinden satın aldığım deri botu iade etmek üzere 28 Kasım tarihinde kargoya verdim. Ancak iade süreciyle ilgili firmadan hiçbir şekilde bilgilendirme almadım, tarafıma ne SMS ne de e-posta ile dönüş yapıldı.

Süreci öğrenebilmek için ben üç kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Buna rağmen 28 Kasım’da gönderdiğim ürün için iade sürecimin ancak 11.12.2025 tarihinde başlatıldığı söylendi. Bu tarih de aslında benim tekrar arayıp hatırlatma yaptığım, işlem yapılmasını talep ettiğim gündür.

Yaklaşık 3–4 bin tl tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödedim ve hala iadenin kartıma yansıtılmaması, sürecin bu kadar yavaş ve takipsiz ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Müşteri olarak tüm süreci ben takip etmek zorunda kaldım. İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın gecikmesiz şekilde kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.