Desa Deri'den Gecikmeli İade Ve Artan Fiyatları Müşteriyi Mağdur Ediyor

Desa Deri’nin Bilecik Bozüyük mağazasından tokalı erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabının tokası sadece 10 gün içinde kırıldı ve ürünü mağazaya iade ettim. Yaklaşık 1,5 ay sonra bana değişim hakkı tanındığı söylendi, ancak mağazaya gittiğimde kampanyadan yararlanarak aldığım için iade tutarının bin küsur lira civarında olduğu, fakat üzerinden 2 ay geçtiği için yeni sezon ürünlerin fiyatlarının çok yükseldiği belirtildi.

Mağaza, bu nedenle aynı ayakkabıyı bu fiyat üzerinden veremeyeceklerini, yeni sezondan başka bir model almam gerektiğini ve kesinlikle ücret iadesi yapmayacaklarını söyledi. Yani ya 2 ay ayakkabısız kalmayı kabul edeceğim ya da paramı kurtarmak için 5–6 bin lira fark ödemek zorunda kalacağım bir durumla karşı karşıya bırakıldım.

Paramın iadesi için her yeri defalarca aradım, hem mağaza hem müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sonunda iade talebimin kabul edildiği söylendi, ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansıyan herhangi bir ücret yok. Desa Deri’nin bu tutumunu, müşteriyi mağdur eden ve paranın üzerinde adeta “bekleyen” bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ayıplı hale gelmiş ürüne ödediğim yaklaşık 1.300 TL ya da daha fazla olan bedelin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Desa mağazalarının önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum.