Desa Çanta Sapı Koptu, Garanti Süresi Teslim Tarihine Göre Hesaplanmalı

Desa’nın online sitesinden 7 Mart’ta sipariş verip 10 Mart’ta teslim aldığım siyah monogram baskılı el çantasını yaklaşık 6–7 aydır günlük hayatta, ağır sayılmayacak eşyalarla kullandım. Çantayı son derece özenli kullanmama rağmen bugün sapının kopma noktasına geldiğini, sapın iç kısmındaki derinin ciddi şekilde parçalandığını fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş tarihimin 7 Mart, teslim tarihimin 10 Mart olduğunu, ürünün 6 ay garantisi bulunduğunu ve 6 ayı doldurduğum için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürün bana 10 Mart’ta teslim edildi ve fiilen o tarihten sonra kullanmaya başladım, yani aslında 7. Aya bile girmemiş sayılırken yalnızca sipariş tarihi baz alınarak garanti kapsamı dışında bırakılmam adil gelmiyor.

Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen sapı bu derece deforme olan bir çantayı kalite beklentimi karşılamadığı için üretim hatası olarak değerlendiriyorum. Ürünün teslim tarihi dikkate alınarak garanti süresinin buna göre hesaplanmasını, çantanın ücretsiz tamir edilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında değişim veya iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.