Sapı Kısa Sürede Koptu, İade Talebi Ve Cevapsız İnceleme Süreci

Desa Deri’den 5 Mayıs’ta online olarak ynk-0007 ss26 kadın el çantası (Vizon) satın aldım. Çantayı sadece 1–2 kez kullandım ve kısa sürede sap kısmı koptu. Bunun üzerine çağrı merkeziyle görüşüp durumu hem sözlü hem yazılı olarak ilettim. Ürünü incelemeleri için mağazaya bırakmam gerektiği söylendi ve 8 Haziran 2026 tarihinde Capitol mağazasına giderek çantayı incelemeye bıraktım, tarafıma 573234 numaralı inceleme fişi verildi.

Aradan yasal süre geçmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 14 Ağustos’ta çağrı merkezini tekrar aradığımda, inceleme talebinin sistemde görüldüğü ancak ürünün mağazadan çıkışının görünmediği söylendi ve kayıt oluşturulup en kısa sürede dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen 19 Ağustos itibarıyla hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Bu süre içinde iki kez daha aradığımda da acil notu eklendiği söylendi ancak sonuç yine aynı oldu.

Kısa sürede sapı kopan bir çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecinin de bu kadar uzamasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ücret iadesi talebimin bir an önce işleme alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini istiyorum.