Desa Botunda Yapısal Hata Ve Ayak Yaralanması Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Desa’dan yıllardır ayakkabı alan ve rahatlığına güvenen bir müşteriyim. Üsküdar Capitol AVM’deki Desa mağazasından indirim döneminde aynı gün iki adet bot satın aldım. Botlardan biri son derece rahat ve sorunsuzken, model kodu 000002010051486004 olan diğer botu yaklaşık 2–3 hafta sonra ilk kez giydiğimde ciddi bir problem yaşadım.

Desa markasına güvenerek bu botu evde denemeden, doğrudan dışarıda birkaç saat kullandım ve ayağım ciddi şekilde yara oldu. Botun arka konç kısmı aşırı sert, taban kısmındaki astar ise sadece yarıya kadar geliyor ve burada yaklaşık 1 mm’lik bir seviye farkı bulunuyor. Bu yapısal hatalar nedeniyle hem topuğum hem de tabanım yara oldu, ayakkabıyı bu haliyle kesinlikle rahatça giyemiyorum.

Ürünü Üsküdar Capitol AVM Desa mağazası aracılığıyla iki kez iade talebiyle incelemeye gönderdim. Mağaza personeli elinden gelen yardımı yapmaya çalıştı, ancak her iki inceleme sonucunda da “inceleme tamamlandı” denilerek ayakkabı aynı şekilde geri gönderildi, sorunun giderilmediğini gördüm. Desa müşteri hizmetlerini de telefonla arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak “birkaç saat dışarıda giyildiği” gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi.

Şu anda ayakkabı yine incelemeden dönmüş olarak mağazada duruyor, fiziksel ve yapısal kusur olduğuna inandığım bu ürünü bu haliyle teslim almak ve kullanmak istemiyorum. Hem arka konç sertliği hem de taban astarındaki seviye farkı nedeniyle bu botu giyemiyorum. Bu sebeple, model kodu 000002010051486004 numaralı botum için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.