Desa Ayakkabı’nın Online Sistemi Çalışmıyor, İade Talebi Reddedildi

Desa ayakkabı firmasının mobil uygulamasından 06.01.2026 tarihinde bir adet bot satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istedim ancak firmanın online sistemine defalarca denememe rağmen bir türlü giriş yapamadım. Sisteme giremediğimi de uygulama üzerindeki alanlardan ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sağlık sorunlarım sebebiyle de bu süreçte ilgilenemediğim için 14 günlük iade süresinin geçtiğini sonradan fark ettim. Yaklaşık 1 ay gibi bir süre geçtikten sonra durumu hatırlayıp iade için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm yetkililer, beni sistemde bulamadıklarını, çözüm için kayıt açacaklarını söylediler. Telefonda açıkça iade talep ettiğimi belirtmeme rağmen, birkaç gün sonra sadece numara değişimi yapabileceklerini, ürünün kullanılmamış ve açılmamış olmasına rağmen iade alamayacaklarını ilettiler.

Burada yaşanan sorunun tamamen Desa’nın online sistemlerindeki aksaklıktan kaynaklandığını, buna rağmen mağduriyetin bana yüklendiğini düşünüyorum. Ürün kullanılmamış, kutusu açılmamış halde durmasına rağmen, sistemsel hatanın bedelini müşteriye ödetmek hem müşteri memnuniyetine hem de firma güvenirliğine aykırıdır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Desa’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Kullanılmamış ve açılmamış ürünüme, ilk günden beri yaşadığım sistemsel erişim sorunları da dikkate alınarak para iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.