Defolu Ayakkabı Ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi

Desa’dan internet üzerinden aralık ayı başında 6.190 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. İlk gönderilen ürün defolu olduğu için değişim talep ettim. Değişim sonrası gelen ikinci ürün de defolu çıktı ve ben bu ürünü de iade için tekrar geri gönderdim. Ürün 19 Aralık’ta firmaya ulaştı.

Tüm bu süreç sonunda ne ilk defolu ürünle ilgili ne de ikinci gönderdiğim ürün ve iade talebimle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yeterli ve net bir açıklama alamıyorum, sürecin ne aşamada olduğu ve neden iade ücretimin hâlâ yatırılmadığı belirtilmiyor.

Defolu ürünler nedeniyle zaten mağdur olmuşken, üzerine bir de iade sürecinde bu kadar belirsizlik yaşamak istemiyorum. D5951**36 numaralı siparişime ait 6.190 TL tutarındaki ödemenin, hiçbir kesinti yapılmadan alışverişi yaptığım ödeme yöntemine bir an önce iade edilmesini ve süreç hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.