Ayıplı Bot Ve Yazılı Olmayan İade Şartları Mağduriyet Yaratıyor

17.02.2025 tarihinde Maltepe Piazza Desa mağazasından yaklaşık 9.000 TL tutarında bir bot ve yanında kampanyalı bir ayakkabı satın aldık. Bot mağazada bulunmadığından farklı bir şubeden getirildi ve biz ürünü iki gün sonra mağazadan teslim aldık. Eşim ürünü teslim alırken mağazada denemeden alıp geldi, sonrasında da iş seyahatinde olduğu için botu kontrol etme ve deneme fırsatımız olmadı.

Daha sonra botu detaylı incelediğimizde üzerinde çizik ve defo olduğunu fark ettik ve ayıplı ürün olduğu için mağazaya iade talebiyle başvurduk. Mağaza çalışanları bize sadece bir hafta içinde iade süresi olduğunu, bunun dışında yalnızca değişim hakkımız bulunduğunu söylediler. Ürünün ayıplı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ürünü incelemeye göndersek bile genelde olumsuz cevap geldiğini, bu süreçte değişim süremizin de geçebileceğini ifade ettiler.

Ayrıca 7 gün iade süresiyle ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme ne alışveriş sırasında ne de mağazada herhangi bir yerde yer almamaktadır. Bunun sadece “şirket politikası” olduğu söylendi; ancak müşteri olarak bu politikayı bilmemiz ya da mağazada açıkça görmemiz gerekir. Müşterinin bilmediği, yazılı olarak paylaşılmayan bir iç politika ile karşı karşıya bırakılmamız bize haksızlık olarak geliyor.

Markanıza ve ürün kalitenize güvenerek aldığımız botta hem ayıp bulunması hem de iade talebimizde esneklik gösterilmemesi nedeniyle mağdur olduk. Henüz 14 gün dolmamışken, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için iade hakkımın kullanılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.