Akasya AVM Desa Mağazasında Deri Etek Yırtılması Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Akasya AVM’deki Desa mağazasından, deri olduğunu söyleyerek bana satılan bir deri etek satın aldım. Bu etek günlük hayatta sık kullanılan bir parça olmadığı için sadece iki kez giyebildim. Ancak daha ikinci kez giyişimde etek, kağıt yırtılır gibi bir anda yırtıldı. Gerçek bir deri üründe asla olmaması gereken şekilde bu kadar kolay yırtılması, en başından beri defolu ya da son derece kalitesiz bir ürün satıldığı izlenimini veriyor.

Yırtılan eteği bizzat Akasya AVM Desa mağazasına götürerek durumu anlattım ve ürünü kendilerine gösterdim. Mağazada tadilat için bir belge oluşturdular ve bu belgede “etek ucunda yırtılma olmuştur, parça değişimi isteniyor” şeklinde bir açıklama yer aldı. Buna rağmen gerek ilgili birim gerek müşteri hizmetleri, sadece ikinci kullanımda bu hale gelen ve deri olduğunu iddia ettikleri eteğe ne tadilat ne de değişim yapmayı kabul etmedi. Üstelik ellerinde yeterli malzeme olmadığı söylendi ve genel tutumun da sorunu hafife alan, ciddiye almayan bir yaklaşım olduğunu hissettim. Tarafıma herhangi bir yazılı ret sonucu da iletilmedi.

Ben eteğimi seviyorum ve hâlâ kullanmak istiyorum. Bu nedenle aynı ürünün sağlam, sorunsuz, yeni bir eteğiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. İkinci giyişimde bu şekilde yırtılan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, defolu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mevcut yırtık eteği de kullanılamayacak durumda olduğu için isterlerse geri dönüşüm amacıyla kendilerine verebilirim.