Ürün Etiketi Tarih Bilgisi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Bekleme Sorunu

21.04.2026 tarihinde bir eczaneden Dermoskin marka Ultra Face Protection SPF 97 (Lot: a1829) güneş kremi satın aldım. Ürünün kutusu üzerinde ne üretim tarihi ne de son kullanma tarihi bilgisi bulunmaması, dermokozmetik niteliği olan bu ürünle ilgili olarak hem sağlığım açısından endişe duymama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Bu durumla ilgili net ve resmi bir açıklama almak için 22.04.2026 tarihinde saat 12.18’de Dermoskin müşteri hizmetlerini 0850 303 00 73 numaralı hattan aradım. Ancak aramamdan itibaren 45 dakikadan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli olarak “Bütün temsilcilerimiz meşguldür, lütfen hatta kalınız; müsait durumdaki ilk temsilcimiz aramanızı yanıtlayacaktır” şeklinde bir anons ve arka planda müzik dinletilmesi dışında hiçbir ilerleme olmadı. Bu kadar uzun süre hatta bekletilip herhangi bir muhatap bulamamak, ciddi olduğunu iddia eden bir şirket açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünün kutusunda neden üretim ve son kullanma tarihi bulunmadığı konusunda tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını; ayrıca bu ürün için iade veya değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için acil iyileştirme yapılmasını istiyorum.