Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Geciken İade İşlemi

Dermoevim mobil uygulaması üzerinden iki adet diş macunu siparişi verdim. Sipariş numaram 27959, sipariş tarihimin 1–2 Eylül 2026 aralığında olduğunu uygulamadan görüyorum. Ürünlerim yaklaşık bir hafta boyunca kargoya verilmedi, bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım.

Kargo yapılmadığı için siparişim için iade talebi oluşturdum. Şu anda sistemde “İade talep edildi” olarak görünüyor ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen 503,97 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmayı denediğimde de yine kimseye ulaşamadım.

Hem ürünlerin zamanında kargoya verilmemesi hem de iade sürecinin uzaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait ödemenin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının bu konuyla ilgili olarak benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.