Alanya Dermavise güzellik merkezinde kaş microblading işlemi için şubat ayının son haftasında randevu aldım. Randevuyu alırken, herhangi bir sebeple ani vazgeçmeniz durumunda ödediğim ücretin sorunsuz şekilde iade edileceği özellikle söylendi. Bu güvenceye dayanarak 3.500 TL ödememi kartla gerçekleştirdim.
Randevudan birkaç gün önce sağlık problemim ortaya çıktığı için merkeze telefonla ulaşıp randevuya gelemeyeceğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi bildirdim. Telefonda resepsiyonda görevli kişi iadenin yapılacağını söyledi, ancak iade sürekli geciktirildi. Bunun üzerine merkeze yüz yüze gittiğimde, iadenin ancak yetkili bir beyefendiyle görüşmem halinde yapılabileceği, aksi takdirde işlem yapılamayacağı söylendi.
Sonrasında benden hiçbir belge, sözleşme veya önceden bildirilmiş bir kural olmamasına rağmen, iade yapılabilmesi için 700 TL kesinti yapılacağı ifade edildi ve bu tutar tarafımdan kesildi. Başta açıkça “vazgeçmeniz durumunda ücretiniz iade edilir” denmesine rağmen, sonrasında bu sözden dönülmesi ve iade esnasında keyfi bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca, bana randevu veren personel, yaşadığım sorunu yüz yüze konuşmak için gittiğimde ortamdan uzaklaştı ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, şeffaf olmayan bu uygulama ve yapılan bu davranışı etik bulmuyor, 3.500 TL’lik ödemenin kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar