Kalitesiz Bambu Dizlik Ve Cevapsız İade Süreci

Dermanical isimli firmadan bambu dizlik ürünü sipariş ettim. Dizimden ölçü alıp kendi beden tablolarına göre seçim yapmama rağmen ürün elime ulaştığında dizliğin sürekli kıvrıldığını ve kullanım konforu sağlamadığını gördüm. Hem internet sitelerinde hem de Instagram sayfalarında 30 gün iade garantisi verdiklerini belirttikleri için iade talebinde bulundum.

Siparişim 11 Haziran’da elime ulaştı, 13 Haziran’da iade için kendilerine yazdım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Bunun üzerine 28 Haziran’da tekrar yazdım ve uzun uğraşlar sonucu iade için PTT Kargo ile gönderim yapmam istendi; ben de 1 Temmuz’da ürünü PTT Kargo ile iade olarak gönderdim.

Kargo teslim edildikten sonra yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünün kendilerine ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek için defalarca hem mesaj attım hem de aradım. “Kontrol edip dönüş sağlayalım” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma ve aramalarıma cevap verilmedi. Bu süreçte iletişim kurmakta çok zorlandım ve müşteri olarak tamamen görmezden gelindiğimi hissettim.

E**** D****** adına verilen bu siparişin iadesinin 30 gün iade garantisi kapsamında hızlıca sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için iade sürecinin şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde yönetilmesini istiyorum.