İade Şartı Belirtilmeden Tek Gün Sonra Reddedildi

25.01.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında Derinet Viaport mağazasından hediye olarak bir bot satın aldım. Ürünü hediye ettiğimiz kişi ayakkabıyı beğenmediği için 27.01.2026 sabahı saat 10.00 gibi, yani arada sadece bir tam gün geçmişken, ürünü iade etmek üzere aynı mağazaya götürdüm.

Mağazada, ürünün üzerinden bir gün geçtiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını, sadece aynı tutarda farklı bir ürün alabileceğimi söylediler. Satın alma esnasında ne sözlü ne de yazılı olarak herhangi bir iade koşulu belirtilmedi, fişte veya mağaza içinde de bana gösterilen bir iade/iptal bilgilendirmesi olmadı. Kasada ödemeyi alırken de özellikle iade ile ilgili hiçbir uyarıda bulunulmadı.

Ürünlerinin kalitesiyle ilgili bir şikayetim yok, kendinize beğenerek alırsanız problem yaşamazsınız; ancak hediye alındığında, beğenilmediği durumda bu kadar katı ve bilgilendirme yapılmadan uygulanan bir iade politikası tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Aynı ürünü akşam saatinde alıp, ertesi sabah işim nedeniyle götüremediğim için sadece bir gün farkla iadenin tamamen reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Derinet’in iade sürecinde müşteriyi önceden açıkça bilgilendirmesini, bu yaşadığım olay özelinde ise ödemenin aynı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.