Zincir Klipsi Eksik Geldi, İade Teklifiyle Çözüm Sunulmadı

Derimod internet sitesinden satın aldığım uzun askılı olarak satılan çantanın zincirinin klips kısmı eksik şekilde elime ulaştı. Kontrol bile edilmeden gönderilmiş. Ürünün isminde uzun askılı ibaresi geçiyor yani ürün zinciri ürüne dahil. Buna rağmen bu zinciri kullanmamı sağlayacak olan klips parçası kutudan çıkmadı.

Teslim alır almaz, 20 Ocak tarihinde durumu e-posta yoluyla Derimod müşteri hizmetlerine ilettim. Bu mailde de sakın bana çantayı iade edin gibi saçma bir cevap vermeyin çünkü ürün tek kalmıştı, iade hakkım olduğunu zaten biliyorum bu bir çözüm değil, kusurlu ürün gönderdiniz telafi ediniz demiştim. Ancak mailime cevap vermeyip beni aradılar ve telefonda; çantayı iade edebileceğim, eksik olan parçanın gönderilemeyeceği bilgisi verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İade hakkım olduğunu zaten biliyorum ve neden iade edeyim çanta tek kalmıştı, iade edersem tekrar alamayacağım. Bu arada çantanın zinciri çantaya özel değil aldığım diğer çantada da aynı zincir vardı, pekala bana yeni zincir gönderilebilirdi. Ben de telefondaki kişiye sorunum çözülmediği için şikayet var sitesine yazacağımı belirttim, o da tabi yazabilirsiniz dedi. Kusurlu ürün gönderildiği için hatanızı telafi edip gerekirse bir çantanın zincirini bana gönderebilirsiniz, kurumsal bir firmaysanız. Sipariş numaram 5045********54’tür.

Eksik olan klips parçasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu parça tek gönderilemiyorsa, çantaya uygun aynı zincirden gönderilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.